Обновление международного стандарта по управлению услугами (ISO/IEC 20000)

Публикация новой, третьей версии стандарта запланирована на сентябрь 2018 года. ISO/IEC 20000-1 «Информационные технологии – Управление услугами – Часть 1: Требования к системе управления услугами» («Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements») заменит опубликованную в апреле 2011 года ISO/IEC 20000-1:2011. Также в разработке находится ISO/IEC PRF 20000-10 Information technology — Service management — Part...

DevOps Days приходят в Казань

14-15 сентября в Казани пройдёт первая конференция из серии международных конференций DevOps Days, направленных на развитие и поддержку DevOps-культуры во всем мире. Программа обещает быть интересной и насыщенной, ведь конференция продлится два дня, а организаторы планируют собрать более 300 участников. Пока на сайте мероприятия представлены 15 спикеров, но до 15 августа можно успеть подать заявку на...

«Назад к основам» ITSM

«Назад к основам», «назад к истокам» ITSM. Для многих из нас, на первый взгляд, кажется понятным, что под этими выражениями подразумевается, и как их можно было бы доходчиво объяснить, если потребовалось. Казалось бы, «истоки» — это что-то вроде основных ИТ-процессов, например, управления инцидентами или управления изменениями... ...Похожим образом думал и Стюарт Рэнс, пока не стал глубже...

Рекомендации по внедрению COBIT 5 на предприятии

Онлайн-ресурс ISACA — «COBIT FOCUS» — опубликовал рекомендации Rohit Banerjee (CRISC, CGEIT, COBIT 5, CSX Foundation, ISO / IEC 27001 Ведущий аудитор, ISO / IEC 38500 Ведущий менеджер по корпоративному управлению, ISO 21500 Ведущий менеджер проекта, ISO 9001 Ведущий аудитор и ведущий исполнитель, ITIL V3 2011 Foundation), которые смогут помочь двигаться в верном направлении всем тем, кто...

Место для процесса управления изменениями

В последнее время проектная жизнь настойчиво сталкивает с процессом управления изменениями и подготовкой к его имплементации. Точно не ошибусь, если скажу, что если взять произвольную организацию в наши дни, то приложения (бизнес-критичные) в ней будут развиваться итерационным способом. Поддержка и развитие аппаратной вычислительной инфраструктуры, скорее всего, все ещё будет осуществляться проектно-водопадным способом, в силу очевидной...

DevOps: неудобные вопросы про начальников

Я не знаю примеров создания крупных компаний в несколько тысяч сотрудников с нуля — когда собрались инвесторы, сказали друг другу: «Отличная идея, сделаем на ней бизнес!» — и сразу план по найму в сотни и тысячи позиций. В мире всякое бывает, и такое возможно, просто мне не встречалось. Все компании, которые мне известны, создавались, развивались и росли...

GEIT: применение на практике. Часть 2. Планирование решения проблемы

На онлайн-ресурсе ISACA — «COBIT FOCUS» Питер С. Тессин (CISA, CRISC, CISM, CGEIT) делится своим опытом применения руководства корпоративными ИТ (Governance of Enterprise IT — GEIT). В серии из 6 статей рассматривается кейс по решению управленческой проблемы. Эта вторая статья, в которой основное внимание уделяется планированию решения проблемы, указанной в части 1. В первой части рассматривалась проблема, связанная...

Чем канбан отличается от списка задач?

В последнее время в разговорах довольно часто воспроизводится в сущности один и тот же шаблон: … — У нас Agile. — А в чём заключается? — Ну, мы используем в работе канбан. — Каким образом? — Все задачи на стене висят (в колонках «Надо сделать», «Делаем», «Сделано»). … Т.е. некоторые ставят знак равенства в следующих...

Цифровая трансформация: 4 направления изменений в ИТ-поддержке

Традиционные модели ИТ-поддержки должны будут измениться, утверждает Сара Лахав (Sarah Lahav, CEO SysAid), на портале ITSM.tools. Почему? Всё потому, что современные потребители цифровых услуг ожидают уже гораздо большего как от предоставления ИТ-услуг, так от поддержки. Службы Service Desk могут хорошо выполнять свои функции в организациях, действительно помогать сотрудникам решать вопросы, связанные с ИТ. Однако, согласно...

Как получить максимум отдачи от привлечения ITSM консультантов

Используя труд консультантов в своих проектах, некоторые организации не всегда делают это оптимальным образом. Имея за плечами многолетний опыт работы в консалтинге, наш давний и хороший знакомый, Стюарт Рэнс, в своей свежей заметке на портале Optimal Service Management делится наблюдениями о том, как извлечь максимальную пользу от привлечения консультантов. На протяжении многих лет Стюарт работал...

3 шага к повышению производительности ИТ-персонала

Продолжим тему «Об учете фактических трудозатрат специалистов», поднятую Андреем Труфановым. Действительно, прежде чем организовывать такую деятельность, важно ответить на вопрос: «Зачем?». Во многом ответ лежит в плоскости повышения эффективности деятельности ИТ через увеличение производительности труда ИТ-персонала. Давайте рассмотрим реализацию ИТ-инициативы по постановке учета трудозатрат на примере отдела WEB-разработок (WEB) департамента информационных технологий (ДИТ), обеспечивающего деятельность...

Подпишитесь на бесплатный дайджест!

Единственный верный способ оставаться в курсе событий и регулярно получать новые идеи.

book cover itsm illustrated После оформления подписки вы БЕСПЛАТНО получите аудиокнигу Романа Журавлёва «Иллюстрированный ITSM», в записи которой приняли участие многие авторы портала Real ITSM.

Присоединяйтесь к 10 000+ постоянным читателям!

* обязательно
Интересы