Управление ИТ-финансами как процесс

Занимаясь обобщением опыта наших проектов в области управления финансами, я решил освежить свои знания по данной теме, изложенные в книжке ITIL Service Strategy. В результате беглого просмотра первоисточника я выяснил следующее: Тема управления финансами в ИТ в книжке изложена, в общем-то, очень неплохо. Основным пробелом, на мой взгляд, является отсутствие рекомендаций по реализации моделей аллокации...

Новый курс Cleverics «Руководитель ИТ-подразделения» в партнёрстве с OTUS

Cleverics объявляет о запуске нового курса «Руководитель ИТ-подразделения» совместно с обучающей платформой OTUS. Курс ориентирован на тех, кто недавно стал во главе ИТ-подразделения и тех, кто планирует карьерный рост. Слушатели курса получат технические и организационные навыки, необходимые специалисту, когда он вырастает до руководителя, включая операционное управление ИТ, основные подходы и методики организации и управления ИТ,...

Может ли лошадка стать единорогом (в разумные сроки)?

Disclaimer: мысль, которой я собираюсь поделиться, будет проиллюстрирована на примере одной известной компании, которая делает крутые вещи. Ребята правда молодцы, и в дальнейшем тексте ссылки на них даны исключительно для пояснения моих соображений. Очень условно современный ИТ-мир можно поделить на два лагеря: единорогов и лошадей. Под первыми обычно подразумеваются компании с сумасшедшим темпом инноваций, рождённые...

Ну дайте же поставить оценку!

Ну кто не хочет знать, довольны ли потребители качеством его услуг!? Даже монополии стали хотя бы делать вид, что им это интересно. Инструменты сбора давно всем известны, их преимущества и недостатки тоже. Основным вопросом, как мне кажется, по-прежнему остаётся следующий: «как добиться от потребителей услуг, чтобы они ставили оценку/предоставляли обратную связь?». Поправьте меня, если я...

Конференция «Digital ITSM» — как это было

27 сентября в Москве прошла VIII Всероссийская конференция «Digital ITSM», компания Cleverics выступила бронзовым партнёром мероприятия, а портал RealITSM — информационным. Ежегодная конференция itSMF России традиционно показывает всё то новое, что произошло в отрасли за прошедший год, как с теоретической, так и с практической точки зрения: курсы, деловые игры, проекты, статьи, решения. Бесспорно, она в достаточной мере...

«Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации»: взгляд из мира ITSM

26 сентября в Москве впервые прошла конференция «Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации», организованная издательским домом «Открытые системы», который регулярно проводит мероприятия, посвященные информационным технологиям, включая ежегодный Форум ITMF. В рамках пленарной сессии конференции с докладом на тему «DevOps в России. Взгляд из мира ITSM» выступил управляющий партнёр Cleverics Олег Скрынник. В основу доклада лёг...

Когда бизнес заодно...

Все, наверняка, вслух, про себя, в диалоге с кем-то сетовали на то, что бизнес не слышит, не хочет вникать в деятельность ИТ подразделений, не соглашается на разумные предложения, отмахивается от идей. И работать такому ИТ-подразделению, которое воспринимается как угодно, но не как партнер, который может способствовать достижению бизнес целей-стратегий-результатов, живется очень тяжело. Это и понятно...

От измерений к действиям. Системная динамика в управлении ИТ

В этом году в Альманах itSMF вошел целый ряд переводных статей, опубликованных ранее на портале Real ITSM. Но две статьи, написанные нашими авторами и опубликованные в Альманахе, мы представляем читателям портала впервые — это «Истоки DevOps» Олега Скрынника и «От измерений к действиям. Системная динамика в управлении ИТ» Павла Дёмина. От измерений к действиям. Системная динамика...

Истоки DevOps

Сегодня в новостном потоке мы публикуем статью Олега Скрынника «Истоки DevOps». Она признана лучшей по итогам конкурса «ITSM в России — практические ценности — 2017». Подведение итогов которого и награждение победителя прошло в рамках VIII Всероссийской Конференции «Digital ITSM».  Статья также опубликована в ежегодном Альманахе itSMF России, который уже можно скачать на сайте сообщества. Истоки DevOps Можно утверждать, что появлению...

Это просто работа, и она должна быть сделана хорошо

Главным профессиональным инфоповодом этой недели несомненно является, прошедшая в среду 27 сентября 2017 года, VIII Всероссийская конференция itSMF «Digital ITSM». Конференция стала поводом для встречи коллег, друзей, партнеров, профессионально заинтересованных людей, и это, как мне кажется, её основное полезное предназначение. Я не ставил перед собой каких-то специальных целей на это мероприятие, что позволило взглянуть на него...

Сдаём экзамены через PEOPLECERT

В данной заметке я расскажу об основных особенностях организации приёма экзаменов через PEOPLECERT (среди которых, наверное, наиболее популярными являются экзамены ITIL®, PRINCE2® соответствующих сертификационных линеек AXELOS). Но сначала напоминание всем, кто ранее сдавал экзамен(ы) AXELOS не через PEOPLECERT. Мы уже писали о том, что с начала 2018 года организация всех экзаменов AXELOS (ITIL, PRINCE2 и...

Подпишитесь на бесплатный дайджест!

Единственный верный способ оставаться в курсе событий и регулярно получать новые идеи.

book cover itsm illustrated После оформления подписки вы БЕСПЛАТНО получите аудиокнигу Романа Журавлёва «Иллюстрированный ITSM», в записи которой приняли участие многие авторы портала Real ITSM.

Присоединяйтесь к 6 500+ постоянным читателям!