Gregor Petri в своей колонке на ITSMPortal.com предлагает интересную трехмерную модель развития ИТ и рассказывает о том, как облачные технологии способствуют этому развитию по всем трем направлениям. Три направления – это: 

• Расширение портфеля потребителей (Extend your reach)
• Повышение уровня абстракции решений (Abstract)
• Усложнение модели сорсинга (Source)

"Расширение портфеля потребителей" – о том, что пользователями наших услуг ("мы" – это корпоративная ИТ-служба) становятся клиенты, партнеры и поставщики нашей компании, и их впечатления от этих услуг все сильнее влияют на наши имидж и производительность.

"Повышение уровня абстракции" – о постоянном удалении деятельности ИТ-службы от управления физической инфраструктурой. Мы все меньше понимаем в том, "как  это работает" и все больше внимания уделяем тому, "что и как получает заказчик". 

"Усложнение модели сорсинга" – естественное следствие повышения уровня абстракции: цепочка от тех, кто отвечает за результат, до тех, кто управляет инфраструктурой, становится все длиннее и сложнее и превращается в сеть с множеством взаимных связей.

Облачные решения – яркое проявление всех этих тенденций, и управлять их применением необходимо по всем трем измерениям.

Полный текст колонки с примерами и аргументами – на ITSMPortal.com