Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Еще о неглавных книгах ITILv3: Building a Service Management Department

Лучше поздно, чем никогда. Недавнее обсуждение свежей версии "Planning to Implement Service Management" напомнило нам о довольно уже солидной подборке "дополнительных" публикаций ITILv3. Большинство читателей в России не имели случая познакомиться с этими книгами. Попробуем восполнить пробел.

30 июня 2008 года была опубликована, наверное, самая спорная из "дополнительных" книг ITILv3, "Building an ITIL-based Service Management Department". Книга рассказывает о том, как построить департамент, оптимально поддерживающий модель управления, описанную ITIL, и даже содержит шаблоны оргструктуры, "заточенной" под ITILv2 и ITILv3. 

Основой организации объявляются так называемые Fundamental Tasks (FT), среди которых есть ITIL Fundamental Tasks и Non-ITIL Fundamental Tasks. Определение Fundamental Task начинается словами "a function, activity or process that…". 

FT объединяются в AFTP (Associated FT Pack), а из них строятся организационные единицы. 

Объем книги – 120 страниц, цена в Великобритании – 32 фунта стерлингов. 

В книге много интересных и полезных иллюстраций.

С оглавлением и первыми страницами книги можно познакомиться на сайте TSO

В марте 2010года в блоге Скептика появилась рецензия на книгу. Общий тон рецензии можно обозначить как "вежливое недоумение". 

Профессиональные деловые игры
для ИТ-департаментов и ИТ-компаний

Комментариев: 3


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM