David Moskowitz в своей заметке на ITSMWatch рассказывает о CIO, отвергающих ITIL ("только про ITIL мне не надо рассказывать, эта штука не работает") и о причинах такого восприятия.
Ну и немножко о том, что при правильном применении ITIL таки работает.
Полный текст – на ITSMWatch.Анонсировано продолжение.