Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITIL и COBIT по-взрослому

Опубликовано 7 июня 2011
Рубрики: COBIT, ISO 20000, ITIL, Источники знаний
Комментарии

Похоже, что спустя десять лет своего "присутствия" в России эти две аббревиатуры – ITIL и COBIT – наконец-то стали по-настоящему важными и нужными.

Совсем недавно компания ТНК-BP объявила о намерении продать 100% своей "дочки" ТБинформ, оказывающей ИТ-услуги всей группе ТНК-BP. В опубликованном сообщении среди прочих интересных строк содержится приложение №1, озаглавленное "Квалификационные критерии оценки" к компаниям – претендентам на покупку ТБинформ. Критериев ровно четыре:

  1. Срок существования компании (более 5 лет / менее 5 лет)
  2. Годовой объём предоставляемых ИТ-услуг (от 50 млн.долл / до 50 млн. долл)
  3. ВНИМАНИЕ! Использование передового опыта в области ИТ процессов/процедур (ITIL/COBIT) в текущей деятельности
  4. Наличие методологии и опыта перевода услуг на аутсорсинг

По всем четырём критериям участник должен получить оценку "Допуск", чтобы с ним был продолжен разговор. Конкретно по пункту 3 в тексте есть такие комментарии:

"Оценка производится по принципу «Допуск/Недопуск» со следующими возможными значениями:

  • «Допуск» – Участник предоставил материалы, подтверждающие использование передового опыта в своей производственной деятельности;
  • «Недопуск» – предоставленные материалы не позволяют убедиться в фактическом использовании Участником передового опыта в своей производственной деятельности."

Давайте пока оставим в стороне субъективность такой оценки – понятно, что это лишь входной барьер, а все детальные вопросы будут проверяться и обсуждаться отдельно.

И насладимся если уж не требованием про сертификацию компании по ISO 20000, то хотя бы требованием использовать передовой опыт по ITIL или COBIT.

Ура? 🙂

ITIL 4 Foundation, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от соавторов ITIL 4

Комментариев: 17

  • Анатолий Павлюченко

    Нет. Не ура. Даже сама формулировка даёт представление об уровне восприятия “передового опыта …”. Попахивает даже не маркетингом, а каким-то отмахиванием от назойливых мух.
    IMHO, естественно.

    • Вадим

      Назойливые мухи называются российскими компаниями.

      • Анатолий Павлюченко

        Да, знаю я. Сам из тех же мух….

    • Это Вы про процедуры?
      Я бы не придавал большого значения формулировке. Это ведь не детальные требования, это лишь входной порог.

      Прошлым летом за этот актив уже боролись Siemens IT Solutions & Services, Tieto и “Систематика”. Остальные – мухи? 🙂

      • Анатолий Павлюченко

        Человек-паук никого не боится! кроме человека-тапка. 🙂
        Сейчас общаюсь с крупной украинской компанией (энергетика). Они (ИТ-шники, кстати) меня утомили своим упёртым нежеланием вникать в слова собеседника(-ов). “Вы должны..” и всё. Без аргументов. Уже разложено по полочкам и зачем, и почему, и как надо сделать. Нет, не канает.
        Так что, при всех наших регалиях и “передовых практиках”, мы, всё равно, остаёмся “мухами”. Это у меня ещё хватает терпения продолжать разговаривать про высокие (ITSM) материи. А технари уже давно сдались.

  • Алексей Попов

    Ну моё мнение где-то посередине. Не ура, да. Разумное требование с точки зрения увязывания управленческих методик и подходов двух организаций. Запросить “практики процессного управления” – слишком размыто. Какой-нить iso9k – попахивает “тендером для одного”. А вот практики из ITIL/Cobit – очень даже приемлемый вариант. И просто процессы можно прочекать (хоть и по 2 айтилу), и даже оценить их по Кобиту.

  • Забыли потребовать соответствие стандарту realitsm?!

    • забыли. то есть ни о каком “по-взрослому” пока речи не идет… так, первые шаги 🙂

    • Мы работаем над этим.
      До светлого момента, когда соответствие стандарту RealITSM будет обязательным и для устраивающихся на работу ИТ-сотрудников, и для продающихся на рынке ИТ-компаний, осталось совсем немного.

      Нам не нужно 10 лет, как ITIL какому-нибудь 🙂

      • Вадим

        И цитирование IT sceptic’а на языке оригинала :о)))

  • Очень интересный документ. И довольно необычная трактовка передового опыта, если судить по “укрупненному списку услуг”.

    И “организация службы Help Desk” в качестве важной вехи на жизненном пути сервисной организации выглядит несколько неожиданно. Особенно в качестве ключевой информации для инвесторов. Скажем, создание производственной единицы “Информационная безопасность” такой чести не удостоилось…

    Очень интересный документ. Редкий образец для бенчмаркинга.

    • Oleksandr Bodryk

      Неудивительно, что “информационная безопасность” не удостоилась отдельного упоминания.. ведь ИБ вряд ли может занимать значительную часть портфеля компании обслуживающей “одного клиента”. А вот SD\HD мало того что получает деньги из практически всех услуг (за компоненту приема и маршрутизации обращений как минимум) так и виден пользователям сразу формируя Utility. Так что парни из M&A ТНК-ВР поступили предсказуемым образом

  • Могу сказать одно – TBInform готовится. И по-моему, серьёзно.

  • Анатолий Павлюченко

    А кто скачал файл? А то у меня не хочет качать больше пяти процентов. Поделитесь, пожалуйста. anatoly.pavluchenko собака googlemail.com
    Спасибо.

    • Анатолий Павлюченко

      Спасибо Роману. Документ получен.


Добавить комментарий для Анатолий ПавлюченкоОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM