Официальный сайт экзаменационного института EXIN пополнился интересным документом: англоязычной версией syllabus (программы обучения) по курсу ITIL Foundation (Основы ITIL), которая учитывает обновление библиотеки в июле 2011 года.

Предыдущая (а для неанглоговорящих – пока еще актуальная) версия программы также доступна по ссылке, в разделе Requirements.

Мы сравнили разные версии программы (старую – 4.3 и новую – 5.2) курсов:

• Service Management теперь пишется со строчных букв
• Service Lifecycle теперь называется The ITIL service lifecycle
• Раздел курса, который раньше назывался ITIL Qualification Scheme, теперь называется более нейтрально: Competence and training
• Требования к продолжительности курса изменены с "18 часов" на "3 дня"
• Мы проверили несколько раз: Good Practices заменены на Best (см. в Service Strategy 1.2.7)
• В курсе будет описание внутренних и внешних услуг (internal vs external)
• В описание каталога услуг добавлен загадочный three-view type
• Длительность раздела, посвященного процессам увеличилась на 45 минут: за счет описания процессов в Service Strategy и the Seven step improvement process из CSI
• К двум ролям, о которых необходимо рассказать в курсе – Service Owner и Process Owner – добавлены Process Manager и Process Practitioner

В целом фундаментальных изменений в программе не произошло. Добавление нескольких терминов и процессов в курс, сказалось увеличении времени отводимом соответствующим разделам.

Новые требования к курсам на других языках вступят в силу не ранее, чем будут опубликованы новые версии экзаменов.