Как сообщает сайт российского itSMF, одним из ключевых спикеров конференции 11-12 сентября станет Джошуа Брюссе (Joshua Brusse), живой ITIL Master (с 1991 года!) и один из снователей Quint Academy. И действительно рыцарь, это звание было пожаловано ему королевой Нидерландов за заслуги в общественной деятельности. 

«За многие годы работы по всему миру я наблюдал, как тяжело даётся внедрение ITIL, хотя все понимают, что это правильная штука. Очевидно, что принять концепции ITIL удаётся многим, а вот с внедрением возникают проблемы. Причиной, на мой взгляд, является тот факт, что в 99% случаев при внедрении игнорируются вопросы организационных изменений. Другими словами, многие по-прежнему не воспринимают ITIL как средство для «управления ИТ как бизнесом», а видят в нём скорее описание «работы ребят из эксплуатационного подразделения ИТ»

Мы разделяем озабоченность мэтра Брюссе пренебрежением к практикам управления организационными изменениями при проведении ITSM-преобразований и с интересом ожидаем его выступления. А продолжить обсуждение этой важной темы можно будет в специализированной секции!