Линда Купер, ITIL Master, ведущий блогер от имени APMG, продолжает делиться своими правилами и рекомендациями в области сертификации ИТ-служб по стандарту ISO 20000.

На этот раз, она решилась на публикацию честного и полного перечня всех документов, которые будут нужны аудиторам, проверяющим организацию. В тексте стандарта эти документы разбросаны по различным требованиям, а вот в виде "плоского" списка встречаются впервые.

Кроме самого, Линда успокаивает тех, кто расстроен его солидными размерами:

Если коротко, то документов в стандарте много, но тяжелым бюрократическим бременем на ваши плечи они не лягут. Важно помнить об иерархии: политика, план, процесс, процедура. Все документы должны соответствовать той или иной политике. Планы конкретных процессов должны соответствовать плану управления услугами. Процессная документация описывает то, что должно быть сделано. Процедуры наполняют процессы подробностями того, как выполнять виды деятельности. Все документы вместе призваны дать возможность поставщику услуг работать на исключительно высоком уровне качества.

Ознакомиться с чеклистом можно в блоге APMG. Ничего не забыли там?