Business Value Scorecard for IT...

...или карта показателей бизнес-ценности ИТ.



Недавно Forrester и TBM Council опубликовали результаты исследования, направленного на разработку системы KPI для ИТ-службы, позволяющих оценить и улучшить связь между информационными и бизнес-технологиями. Аналитики Forrester придумали карту показателей для оценки бизнес-ценности ИТ, а затем проверили её работоспособность, опросив руководителей ИТ и бизнеса. Интервью подтвердили, с одной стороны, корректность предположений аналитиков, а с другой — разрыв представлений ИТ- и бизнес-менеджеров о том, как оценивать вклад ИТ в бизнес. 

На основе этого исследования аналитики также предложили десять рекомендаций по установлению/восстановлению доверия бизнеса к ИТ. Приводим их также в оригинале, чтобы избежать искажения смысла при переводе:

1.       Emphasize the desired role for IT within the organization. / Сформулируйте явно видение роли ИТ в организации

2.       Map metrics to the IT portfolio. / Определите метрики для ИТ-портфеля

3.       Establish an appropriate suite of metrics and communicate them internally to help shift internal behavior. / Используйте метрики для мотивации ИТ-персонала

4.       Build trust and mutual respect before measuring. / Формируйте взаимное доверие и уважение до начала измерений

5.       Use KPIs to start a dialogue./ Используйте KPI как начало диалога

6.       Deliver consistent, reliable technology and anticipate future business needs. / Обеспечьте надежность технологий, учитывайте будущие потребности бизнеса

7.       Develop and execute on a customer lifecycle view to create better cohesion. / Поймите точку зрения заказчиков и следуйте ей

8.       Ensure joint accountability for business outcomes./ Обеспечьте совместную ответственность за бизнес-результаты

9.       Drive people, process and technology agility. / Стимулируйте гибкость персонала, процессов и технологий

10.    Embrace a portfolio mindset for BT decisions./ Используйте портфельный подход при принятии решений в отношении бизнес-технологий. 

...а полное исследование и KPI в нем можно скачать после регистрации

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

CleverKPI Сбалансированная система управления информационными технологиями по KPI

Измерение и оценка эффективности ИТ-процессов, проектов и услуг.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ДЕК
18
Учебный курс:
Основы DevOps
ДЕК
20
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)