Управление знаниями — не только хранение документов

km_einstein

Стюарт Рэнс продолжает расширять границы отождествления и восприятия. На этот раз предмет его пристального внимания — управление знаниями.

Со слов Стюарта, спрашивая людей о том, как они получают знания, необходимые им для выполнения работы, он получил большой список способов: чтение книг и блогов, посещение курсов, просмотр обучающих видеороликов, наставничество, метод проб и ошибок, общение с другими людьми и многое другое.

При этом люди из ИТ-руководства, у которых Стюарт уточнял, какие средства и техники они используют в своих программах управления знаниями, зачастую просто указывали на ПО по управлению документами и организации к ним общего доступа. Однако, если все старания по управлению знаниями направлены только на развитие подобного ограниченного подхода, тогда сотрудников невозможно будет снабдить знаниями, которые позволят им быть квалифицированными и умелыми работниками. Управление знаниями — это не только управление хранящимися документами в общем доступе.

Нужно подумать о разных источниках, при помощи которых сотрудники, например, Service Desk, могут получить и развить знания, в которых нуждаются. Вот небольшой список:

  • база данных известных ошибок, интегрированная с решением для Service Desk;
  • хранилище документов, например, на базе SharePoint;
  • онлайн-курсы;
  • вебинары, подкасты, видеоролики на YouTube и другие видеоматериалы по запросу;
  • форумы и соцсети, в которых можно задавать вопросы — могут быть как внутренними, так и внешними;
  • наставничество или коучинг;
  • справочник экспертов по конкретным вопросам;
  • новостные рассылки, почтовые сообщения и другие средства массовых коммуникаций;
  • «песочница» в виде тестового окружения, где можно проводить эксперименты как с «софтом», так и с «железом».

Помните, что каждый человек воспринимает и усваивает знания по-своему. Не нужно заставлять использовать какой-то один источник. Создайте людям среду для получения знаний.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ДЕК
18
Учебный курс:
Основы DevOps
ДЕК
20
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)