Лонг-лист решений для CMDB

В редакцию портала поступил вопрос:

Столкнулся с выбором решения для CMDB. Есть известные и раскрученные поставщики по Gartner, например. Но хочется расширить "лонг-лист" и рассмотреть и другие варианты, которые не так легко гугляться. Поделитесь, пожалуйста, опытом либо теорией.  

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Intermediate: Release Control and Validation

Учебный курс: преобразование и контроль ИТ-услуг, управление изменениями, релизами и конфигурациями, а также построение CMDB — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Сергей

    Думаю, при выборе стоит обращать внимание на то, для чего вы хотите использовать CMDB. Преимущественно тул для учета софта, оборудования и т.д. или тул для управления конфигурациями и построения ресурсно-сервисных моделей? Во втором случае важным аспектом становятся тесная интеграция с мониторинговыми и ITSM тулами. Поэтому продумайте в целом что вы хотите от ITSM автоматизации, возможно стоит присмотреться к комплексным решениям.

    0
    0
  2. Яков Рутман

    Для учета CMDB можно использовать любое программное обеспечение. Начнем с Excel от Microsoft и можем закончить Universal CMDB Configuration Managerот HP. 

    Все зависит от целей учета CMDB. Если просто иметь актуальную базу данных конфигурационных единиц, то можно использовать просто Excel и вносить туда данные о текущей базе данных не заморачиваясь с поддержкой этой системы а автоматизацией процесса.

    А вот если нужно по КЕ этой самой CMDB создавать связанные запросы, инциденты, проблемы, изменения и прочие объекты ITIL/ITSM процессов, рекомендую воспользоваться решением от компании Naumen на платформе Naumen Service Desk. Кстати очень гибкое и легко кастомизируемое ПО.

    0
    0
    1. Георгий Бакшеев

      Еще бы коллеги из Наумена сослались бы на какой-нибудь реальный кейс, кроме умершего Татфондбанка.

       

      Для начала работы можно попробовать iTop — достаточно зрелое, хотя и бесплатное решение.

      Ну и можно посмотреть варианты от 1с, которых много.

      Очень много зависит от того, что конкретно вы хотите получить от решения CMDB.

      0
      0
      1. Яков Рутман

        Георгий, если банк умер, то это не значит, что кейса не было или он был не хорош или не эффективен. Кроме ТФБ у Naumen-а есть несколько десятков внедрений CMDB, однако только ТФБ был согласен рассказывать о своем опыте так широко и громко.

        Если нужен хороший и гибки инструмент для CMDB? когда у тебя не заранее заточенный набор атрибутов и связей КЕ, а возможность создавать новые связи, атрибуты, жизненный цикл, то рекомендую Naumen.

        0
        0
  3. Артем Мукосеев

    В настоящее время существует значительное количество различных «ITSM-тулов», из которых два взятых произвольно могут существенно отличаться возможностями. При этом ожидания потребителя, как правило, тоже сильно различаются. Есть множество нюансов учёта активов и конфигураций, которые формируются, например, вследствие особенностей архитектуры бизнеса. В частности, вам может быть нужна, а может быть нет, возможность ведения в CMDB нетипичного для ИТ оборудования. Может быть нужно, а может нет, создавать собственные статусы для конфигурационных единиц. Я уж не говорю про технические возможности, которые могут Вас ограничивать в связи с высокими требованиями к нагрузке.

    В плане изучения возможностей систем различных вендоров, если есть на это время, можно пойти далеко, в том числе в сторону свободного ПО. Многие наши с вами коллеги уже прошли этот путь и готовы поделиться своим опытом. Но Вы же понимаете, что, кто бы не написал здесь для Вас некий список, это будет список, сформированный под влиянием опыта и предпочтений того человека, который это написал. И мы все напишем это, исходя из неких свои предположений о том, какие конкретно у Вас могут быть требования к CMDB. Но ведь требования у Вас могут быть совершенно другие! Поэтому я лично очень согласен с Сергеем, который предложил «обращать внимание на то, для чего вы хотите использовать CMDB».

    А для того, чтобы ограничить себе список системами, которым точно можно доверять, полезно использовать перечень систем и рекомендации PinkVerify. Перечень систем находится здесь. А вот что ещё полезного можно почерпнуть у PinkVerify, так это перечень возможностей (в данном случае применительно к процессу управления активами и конфигурациями), которым должна соответствовать ITSM-система, чтобы пройти сертификацию. В данном случае можно ориентироваться на слегка адаптированный список от PinkVerify.

    Итак, чтобы пройти сертификацию по PinkVerify в части управления активами и конфигурациями, в ITSM-системе должны быть реализованы следующие возможности:

    1.           разграничения прав доступа в CMDB в зависимости от роли пользователя;

    2.           настройки обязательности отдельных полей;

    3.           гибкого построения отчётности непосредственно "из коробки";

    4.           формирования отчётов по истории изменений записей в CMDB;

    5.           формирования "аудиторского следа" по объектам управления;

    6.           рассылки автоматических оповещений и эскалаций по настраиваемым событиям;

    7.           архивации и удаления записей в CMDB;

    8.           регистрации и управления логическими, физическими и виртуальными конфигурационными единицами;

    9.           создания дополнительных полей различного типа для записей CMDB;

    10.         регистрации и управления связями между конфигурационными единицами;

    11.         учёта статуса и управления жизненным циклом конфигурационных единиц;

    12.         верификации данных в CMDB путём сопоставления данных в CMDB с фактическими данными, полученными через механизмы интеграции либо внесёнными вручную;

    13.         визуализации связей между конфигурационными единицами;

    14.         автоматического определения зависимых (связанных) конфигурационных единиц для выбранной конфигурационной единицы;

    15.         построения федеральной CMDB и/или консолидации данных из "дочерних" CMDB в центральной CMDB;

    16.         привязки конфигурационных единиц к другим объектам CMS (инциденты, проблемы, изменения);

    17.         получения сведений о критичности и влиянии на сервисы компонентов ИТ-инфраструктуры;

    18.         блокировки изменений конфигурационных единиц в CMDB при отсутствии связанных записей об изменении;

    19.         выявления неавторизованных изменений (например, появления и исчезновения конфигурационных единиц).

    Данный список также позволит Вам отфильтровать неподходящие «тулы», если Вы, всё-таки, решите выйти за рамки перечня сертифицированных ITSM-тулов от Pink Verify ))

    0
    0
  4. Nam

    Выбор конкретного решения определенно зависит от потребностей и возможностей заказчика. И говоря о возможностях я в первую очередь подразумеваю размер компании, к сожалению нет вводных данных где планируется внедрение CMDB. Это может быть как небольшая фирма, так и огромная корпорация.

    Из предложенного выше:

    MS Excel — небольшие компании

    Naumen, Manageengine — небольшие/средние компании

    HPE Universal Configuration Management (HPE UCMDB). Продукт для крупного бизнеса. На текущий момент занимает лидирующее положение на рынке CMDB решений (моё личное мнение).

     

     

     

     

    0
    0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

НОЯ
27
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)