Записи рубрики «Аналитика: точка зрения»

Мнение авторов может не совпадать с их точкой зрения

В защиту Роба нашего Ингланда

Провокационный пост от Роба Ингланда (IT Skeptic), посвящённый CAB, заметка о котором недавно была опубликована на нашем портале, и не менее эмоциональный (но весьма рациональный) комментарий моего коллеги по этому поводу побудили меня высказаться немного более развёрнуто, чем предполагает формат комментариев на форуме. Действительно в обсуждении практик DevOps у апологетов, по моему мнению, в некоторых...

Состояние ИТ: о чем говорит свежий отчет HDI

Ассоциация профессионалов в области технической поддержки HDI, известная нам как один из лучших поставщиков аналитических отчетов в индустрии, выпустила в сотрудничестве с Attlasian очередную любопытную бумагу The State of Today’s IT: Process Maturity, Business Alignment, and Digital Transformation. Гость недавно прошедшей в Москве ITMF Стивен Манн, старший аналитик ITSM.tools, поделился наиболее любопытными наблюдениями и выводами...

Состояние развития DevOps

Компания Puppet выпустила очередной, шестой ежегодный отчет о состоянии развития DevOps («State of DevOps Report»). В этом году в опросах участвовало 3200 респондентов. А за всё время проведения исследования – 27000. Как обычно в отчёте представлена широкая география (традиционно, чуть больше половины — представители Северной Америки), а также различные отрасли и компании разного масштаба (как с...

Эффект «стеклянного потолка» в ITSM

"Стеклянный потолок" — метафора, описывающая невидимый барьер, мешающий продвижению, развитию. Дуг Теддер (Doug Tedder, Tedder Consulting) сравнивает препятствия на пути развития ITSM-инициатив в организациях с действием невидимых ограничений. Как вовремя понять, что вы уперлись в потолок, и как через него пробиться — Дуг рассказывает об этом в своей заметке. Каковы симптомы? Руководство считает, что ITSM — это только...

Штрафная практика

Какие ассоциации возникают у большинства из нас при словах и словосочетаниях "SLA" / "Соглашение", "уровень обслуживания"? Практически у всех, с кем я общаюсь в профессиональной области, данный ряд обычно вызывает следующий: "измерение и оценка", "штрафы", "наказание поставщика услуг", "штрафные санкции". Вроде бы — здорово, что в головах ИТ-менеджеров глубоко засела такая однозначная и прямая связь между...

Как построить управление доступом «изнутри»?

На прошедшем в прошлый четверг вебинаре про управление запросами и управление доступом один из слушателей задал мне вопрос — а как организовать управление доступом в компании. С чего начать? В каком направлении двигаться? Попробую рассказать, как бы я поступал, находясь "внутри" компании. Итак, я штатный сотрудник организации. Руководство поставило передо мной задачу организации процесса управления доступом...

Кто внедряет ITSM и ITIL-процессы и какие именно?

К счастью, сегодня уже практически все понимают, что, во-первых, ITIL – это не особый стандарт, которому нужно соответствовать, и во-вторых, что ITIL – это то, что нужно принять и адаптировать под свою специфику. Другими словами, если ваша компания планирует применять процессы ITIL и ITSM только для управления службой ИТ-поддержки, вам потребуются не все, а только...

Если вы попали не туда…

…куда планировали, куда ожидали. Речь о курсах по управлению ИТ. Бывает, что человек приходит и с первых (или не с первых) слов, понимает, что материал курса слишком сложный, что это не совсем то, чем он занимается. Что же делать?  Во-первых, лучше провести предварительные подготовительные работы – а именно, выяснить как можно больше информации о курсе...

Кроличья нора

Дискуссия про то, создают ли ИТ конкурентные преимущества для бизнеса, поднималась неоднократно, в том числе на нашем портале, и всегда вызывала крайне неоднозначную реакцию участников. Потому что лозунги нуждаются в подтверждении. Но послушайте, мне кажется, нам с вами повезло жить в удивительное время – информационные технологии влияют на бизнес, как никогда ранее. Электронные каналы коммуникаций...

Back 2 itSMFest – 2016: All Star Edition

На прошлой неделе в Таллине прошла очередная конференция itSMF Эстонии – в этот раз под заголовком ITSM All Star Edition. Вот уже несколько лет это мероприятие – абсолютный лидер в моем личном рейтинге ITSM-событий. Тут лучшие спикеры, лучшая организация, лучшее соотношение «цена-качество» и лучшая аудитория. И отличная еда, между прочим. Каждый год я жду очередной...

Про владельцев

В очередной раз благодарен жизни за то, что она планомерно расставляет вещи по своим местам. В определённое время даёт тебе очередную яркую картинку того, о чём задумывался некоторое время назад, подчёркивая его характерные черты. Что же она подготовила мне на этот раз? Проиллюстрировала понятие "владелец". Вот, как это произошло. Будучи как-то за городом, я стал...