Записи рубрики «Аналитика: точка зрения»

Мнение авторов может не совпадать с их точкой зрения

Штрафная практика

Какие ассоциации возникают у большинства из нас при словах и словосочетаниях "SLA" / "Соглашение", "уровень обслуживания"? Практически у всех, с кем я общаюсь в профессиональной области, данный ряд обычно вызывает следующий: "измерение и оценка", "штрафы", "наказание поставщика услуг", "штрафные санкции". Вроде бы — здорово, что в головах ИТ-менеджеров глубоко засела такая однозначная и прямая связь между...

Как построить управление доступом «изнутри»?

На прошедшем в прошлый четверг вебинаре про управление запросами и управление доступом один из слушателей задал мне вопрос — а как организовать управление доступом в компании. С чего начать? В каком направлении двигаться? Попробую рассказать, как бы я поступал, находясь "внутри" компании. Итак, я штатный сотрудник организации. Руководство поставило передо мной задачу организации процесса управления доступом...

Кто внедряет ITSM и ITIL-процессы и какие именно?

К счастью, сегодня уже практически все понимают, что, во-первых, ITIL – это не особый стандарт, которому нужно соответствовать, и во-вторых, что ITIL – это то, что нужно принять и адаптировать под свою специфику. Другими словами, если ваша компания планирует применять процессы ITIL и ITSM только для управления службой ИТ-поддержки, вам потребуются не все, а только...

Если вы попали не туда…

…куда планировали, куда ожидали. Речь о курсах по управлению ИТ. Бывает, что человек приходит и с первых (или не с первых) слов, понимает, что материал курса слишком сложный, что это не совсем то, чем он занимается. Что же делать?  Во-первых, лучше провести предварительные подготовительные работы – а именно, выяснить как можно больше информации о курсе...

Кроличья нора

Дискуссия про то, создают ли ИТ конкурентные преимущества для бизнеса, поднималась неоднократно, в том числе на нашем портале, и всегда вызывала крайне неоднозначную реакцию участников. Потому что лозунги нуждаются в подтверждении. Но послушайте, мне кажется, нам с вами повезло жить в удивительное время – информационные технологии влияют на бизнес, как никогда ранее. Электронные каналы коммуникаций...

Back 2 itSMFest – 2016: All Star Edition

На прошлой неделе в Таллине прошла очередная конференция itSMF Эстонии – в этот раз под заголовком ITSM All Star Edition. Вот уже несколько лет это мероприятие – абсолютный лидер в моем личном рейтинге ITSM-событий. Тут лучшие спикеры, лучшая организация, лучшее соотношение «цена-качество» и лучшая аудитория. И отличная еда, между прочим. Каждый год я жду очередной...

Про владельцев

В очередной раз благодарен жизни за то, что она планомерно расставляет вещи по своим местам. В определённое время даёт тебе очередную яркую картинку того, о чём задумывался некоторое время назад, подчёркивая его характерные черты. Что же она подготовила мне на этот раз? Проиллюстрировала понятие "владелец". Вот, как это произошло. Будучи как-то за городом, я стал...

Полезность ботов-роботов

Про то, как искусственый интеллект уже сегодня обрекает тысячи и тысячи людей на полуголодное существование из-за потери работы не писал только ленивый. В свою очередь, представители компании Atlassian совместо с партнерами предлагают использовать интеллектуальных чат-ботов для управлению проектами, командами и их задачами. Что представляет собой в настоящее время искусственный интеллект? Нельзя говорить о создании или даже...

DevOps — что может дать? И что для этого нужно?

Компания Puppet в пятый раз выпустила ежегодный отчет о состоянии развития DevOps («State of DevOps Report»). В этом году в соавторах указаны коллеги из недавно созданной компании «DevOps Research and Assessment LLC»: Jez Humble (соавтор книг «Continuous Delivery», 2010 и «Lean Enterprise», 2015) и Gene Kim (автор книг «The Visible Ops Handbook», 2005; «Проект Феникс»,...

Что сложного в управлении доступом?

Вопрос, вынесенный в заголовок, я мог бы задать и по-другому — а что, собственно, простого в управлении доступом? Как в том известном выражении про описание стакана оптимистом и пессимистом при одном и том же уровне воды в нём. Действительно, давайте посмотрим на управление доступом с этих полярных точек зрения. Ведь истина где-то посередине. Пусть они будут...

Десять самых модных навыков сервис-деска и что с ними будет в сезоне-2017

По результатам 2015 г. (отчет «2015 Support Center Practices & Salary Report») ассоциация HDI назвала топ-10 важнейших навыков для сотрудников сервис-деска, которые важно учитывать при их найме и продвижении: Навыки обслуживания клиентов (умение задать необходимые вопросы для выявления проблемы и ее причин). Навыки общения. Быстрая обучаемость. Навык диагностики и решения проблем. Способность работать под давлением...