Записи рубрики «Управление изменениями»

Всё про контроль изменений в ИТ-инфраструктуре

Игровая маршрутизация

В деловой игре GRAB@PIZZA, как и в любой бизнес-симуляции, предусмотрены некоторые упрощения и допущения. Оно и понятно, мы же только моделируем реальную рабочую ситуацию, а не пытаемся её детально воссоздать и проанализировать. Попытка полностью воссоздать процесс может привести к существенному усложнению игры. Однако есть один важный нюанс, который, как мне кажется, хорошо было бы ввести...

Какие запросы на изменение нужно выносить на CAB?

Если ваш ИТ-департамент отправляет каждый запрос на изменение (RFC) в Совет по изменениям (CAB) для утверждения, то вы неправильно управляете изменениями. По моему опыту, есть четыре причины того, что все или большинство RFC отправляются в CAB: Плохо построенный процесс управления изменениями. Не прозрачные бизнес-требования для внесения изменений («что мы должны получить в результате?»). Объем RFC...

Управление преобразованиями и изменениями — советы бывалого

Уже давно стало понятным, что IT департамент организации является источником изменений – внедрение новых систем и/или процессов, замена старых информационных систем на новые, etc. Тема изменений не нова, горячо обсуждаема и актуальна. Всегда. И всегда есть чему поучиться у самих же себя после проведения каждого изменения, ибо каждое – уникально. Scott Harberd (Interim senior project...

Планирование отката релиза

Так или иначе, мы все занимаемся изменениями. В такой профессиональной области работы, как информационные технологии, отлично проявляется динамика по разным направлениям. Разработка новых продуктов, добавление мощностей к сервисным активам, установка «заплаток» на пользовательских станциях. Всё это — ежедневные задачи ИТ-подразделений. Их быстрое выполнение необходимо для обеспечения нужд бизнеса. На одном из курсов ITIL RCV (Release, Control...

Цифровая трансформация: основные мотивации и трудности

Международная ассоциация ISACA®, которой многие благодарны за развитие свода знаний COBIT, провела исследование среди профессионалов в области бизнес-технологий. В нем участвовали компании из разных стран мира. В основе исследования — новые технологии, внедрение которых влечет наибольшие организационные трудности из-за возможных рисков и сопротивления изменениям. Ниже представлены некоторые направления исследования. Как видно из диаграммы, первые три пункта про...

Плановый простой в контексте SLA

Интересно наблюдать, как под воздействием накопленного опыта развиваются интересы и трансформируются приоритеты коллег, с кем выпадает удовольствие работать и не меньшее удовольствие обмениваться опытом в рамках курсов обучения, периодически проходящих у нас в Cleverics. Недавно вышло так, что близкие по содержанию вопросы поднимались слушателями курса «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» (ITIL RCV) и коллегами по проекту...

Довожу до сведения

Наблюдения над организациями с которыми мы знакомимся в ходе своей работы и наш проектный опыт ясно показывает важность информирования заинтересованных лиц об изменениях происходящих в ИТ. Причем это информирование должно быть достаточно разносторонним. Пользователи не будут пользоваться вашими услугами, если не будут знать о них. Предоставьте пользователям дверь, в которую они  должны входить, развесьте неоновые...

Вам срочно или экстренно?

Срочно, безотлагательно, экстренно... Все эти синонимы с точки зрения англо-русских словарей могут быть использованы для перевода слова «emergency», которое в ITIL используется для именования особой группы изменений. Изменения этой группы должны внедряться «как можно скорее». Формулировка, на первый взгляд, несколько размытая и не дающая чётких указаний, в каких конкретно случаях изменение следует обрабатывать в соответствии...

Ресурсно-сервисные модели (РСМ). Упражнение

  Недавний опыт проведения курса ITIL RCV для сотрудников компании, являющейся поставщиком ИТ-услуг, порадовал свежими взглядами на мир, процессы, их востребованность в реальных ситуациях. Первая часть курса во многом посвящена «деятельным» процессам этапа преобразования услуг, таким как «Управление изменениями» и «Управление релизами», во второй части курса основное внимание уделяется «библиотечным» процессам, в частности процессу Управления...

Как мотивировать сотрудников фиксировать свои изменения

В редакцию портала поступил вопрос: Как мотивировать сотрудников фиксировать свои изменения в рамках процесса Change Management? Периодически выявляются случаи проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, проведенных за рамками соотвествующего процесса. При этом сотрудники в свое оправдание дают пояснение вида: не оформил RFC потому, что — это тестовая среда/ это по SR от заказчика/ работы в рамках стандартного функционала услуги/ конфигурация самой...

Адаптивные модели изменений

"Жизнь многообразна, бумага не бесконечна!" )) "Ну хорошо, а сколько их нужно сделать?" Этот весьма насущный вопрос возникает, когда начинаешь проектировать модели изменений. Мы уже делились на нашем портале разными мыслями по поводу моделей изменений. Например, здесь и здесь. А здесь даже лежит вебинар по данной теме. Но если мы говорим, что модели позволяют учесть различную специфику...