Записи рубрики «Обо всём на свете»

Разговоры обо всём, за что «зацепился взгляд».

Ваши метрики — не ваша цель

Перевод заметки Стюарта Ренса (Stuart Rance) Your metrics are not your goals Мне так понравилась запись в блоге Хайдера Рафика (Haider Rafique) «SLA – для болванов. Почему ITSM-компании должны быть более человечны» (SLAs are for suckers: Why ITSM orgs should be allowed to be more human), что я процитировал ее в своем твиттере: «Соглашения о качестве услуг...

Цифровая трансформация и все-все-все. BADay-2017

Пожалуй, одна из самых обсуждаемых сегодня тем — цифровая трансформация. Большинство ИТ-конференций и мероприятий самого разного уровня так или иначе её затрагивают. Буквально на прошлой неделе в интервью Computerworld о цифровой трансформации и роли практик DevOps в ней, говорил Олег Скрынник: Путь цифровой трансформации не выглядит простым. <...> мало кто может толком рассказать, как по нему пройти, что связано с...

Владелец процессов ITIL: человек или группа?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, может ли владельцем процессов ITIL быть  коллегиальный орган (например Рабочая группа), а не человек, за которым закреплена данная роль? Заранее благодарю

Добавление новых пользователей в систему: одна заявка на всех или на каждого?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Заказчик присылает большое количество пользователей для заведения в системе. Завести всех пользователей за раз не представляется возможным (специфика системы), поэтому возникают вопросы: 1) Можно ли на всех пользователей сразу завести одну заявку в Service Deck, или необходимо заводить отдельную заявку на каждого пользователя? 2) Что об этой ситуации говорит...

Как корректно настроить часовые пояса в ITSM-системе: по заказчику или по исполнителю работ?

В редакцию портала поступил вопрос: Как корректно настроить часовые пояса в ITSM-системе: по заказчику или по исполнителю работ? Друзья! Есть ли у кого опыт настройки в ITSM-системе разных часовых поясов? Дело в том, что у нашей компании география по всей России и Центры экспертиз (рабочие группы) есть в нескольких часовых поясах. Вопрос: в запросе SLA должен...

Лонг-лист решений для CMDB

В редакцию портала поступил вопрос: Столкнулся с выбором решения для CMDB. Есть известные и раскрученные поставщики по Gartner, например. Но хочется расширить "лонг-лист" и рассмотреть и другие варианты, которые не так легко гугляться. Поделитесь, пожалуйста, опытом либо теорией.  

Какие данные о конфигурациях необходимы именно Вам?

Перевод статьи Стюарта Ренса (Stuart Rance). Оригинал: What configuration data do you need? Управление конфигурациями — это процесс сбора и управления информацией об услугах и поддерживающих их компонентах. Благодаря этому процессу обеспечивается доступность информации в том месте и в то время, когда она требуется. Таким образом, он является залогом бесперебойного функционирования различных ИТ-процессов управления услугами. При...

Полное собрание электронных книг Cleverics по специальной цене

В преддверии майских праздников и сезона летних отпусков, специально для истинных ценителей качественной профессиональной литературы на тему управления ИТ, мы обеспечили возможность купить в нашем книжном магазине сразу весь комплект электронных книг Cleverics по специальной цене. Полное собрание электронных книг Cleverics теперь стоит всего 2100 рублей и состоит из семи томов: 1. "Real ITSM: проверено временем":...

Конференция TestCon Moscow 2017 пройдёт 27 апреля

На недавно прошедшей конференции, посвященной можно теме DevOps один из докладчиков раскрыл секрет успешного релиза: Рассадили аналитиков, разрабов и тестировщиков по разным комнатам и стали находить баги не на эксплуатации, а при тестировании. Казалось бы, секрет Полишинеля раскрыт, и добавить нечего, однако! 27 апреля пройдёт международная конференция TestCon Moscow 2017, которая целиком будет посвящена вопросам тестирования...

8 лучших практик технической поддержки: советы специалистов

Никто и ничто в мире не совершенно – ни пользователи, ни услуги. Особенно, если это касается программного или аппаратного обеспечения. Поэтому любой компании, желающей сохранить свою конкурентоспособность и развивать свой бизнес, приходится помогать своим клиентам, когда что-то идет не так. И поскольку не существует ни двух идентичных продуктов, ни двух идентичных проблем, в заметке 8...

Почему только Agile уже недостаточно?

В эпоху Четвертой Индустриальной Революции (Fourth Industrial Revolution, 4IR), которую характеризуют технологии, стирающие границы между физическим, цифровым и биологическим миром, организации всех отраслей во всех странах мира сталкиваются с необходимостью в существенных преобразованиях. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны выводить на рынок новые цифровые продукты и услуги, а также применять комплексный подход к цифровой трансформации, внедряя...