Записи рубрики «ITSM в иллюстрациях»

В жизни очень много примеров клиентоориентированного подхода и наоборот. Мы находим много аналогий ITSM с реальной повседневной жизнью. А с примерами понять теорию гораздо проще!

Люди, которые играют в игры

Нет, это не знаменитый Эрик Берн с его не менее знаменитой одноименной книгой. И ДА – это про людей и игры. Это про, что в мире ITSM (и не только) люди тоже играют в игры.  Игра – это как кусочек жизни, насыщенной событиями, которую участники проживают за один день. Игра – это то, что дает...

О сложностях интеграции сервисов

Есть такая тенденция — хороший сервис-провайдер пытается стать сервис-интегратором. Наверное, как солдат — генералом. Не всегда, конечно, но часто. Особенно если это провайдер коммерческий и расширяет таким образом свою долю рынка. И от этого может быть польза и клиентам, и самому интегратору, и участникам интеграции. Не обязательно будет, и не обязательно всем, но может. Есть еще одна...

«До весны не будить!» Скидка 30% на книги Cleverics

Праздники ушли, осыпавшись еловыми иголками и оставив нас один-на-один с работой и метелью. Но у нас в Cleverics есть для вас прекрасное предложение, как скоротать унылые рабочие будни долгие зимние вечера. Мы решили снизить стоимость всех книг Cleverics в электронном виде на 30%, кроме вышедшей в декабре книги "Real ITSM: проверено временем". Если прямо сейчас начать читать по одной...

Книга «RealITSM: проверено временем» поступила в продажу

Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно: в бумажном виде в книжном магазине itSMF; в электронном виде на сайте Cleverics. Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель...

C наступающим!

Поздравляем с наступающими праздниками! Спасибо, что были с нами в этом году! Редакция портала уходит в отпуск до 10 января, до встречи в новом году.      

Real ITSM впервые оффлайн – вышла в свет новая книга Cleverics

Новая книга Cleverics «Real ITSM: проверено временем» вышла из печати и готова к распространению в следующем году. Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале Real ITSM, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет. В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта...

Сегодня отмечаем Happy ITIL Day!

От всей команды Cleverics поздравляем читателей портала Real ITSM с праздником! Сегодня должна быть опубликована масса материалов, кейсов и white papers об ITIL. Мы будем следить за публикациями и непременно поделимся с читателями самыми интересными. А пока подводим итоги нашего конкурса. Когда мы его объявляли, рассчитывали получить несколько иной отклик, но результат получился примерно следующим:...

ITSM16 by itSMF UK: путевые заметки

Как знают те, кто следит за ключевыми событиями ITSM-мира, на прошлой неделе в Лондоне прошла 25 ежегодная конференция itSMF UK. Это, конечно, не 55 лет КВН, но тоже серьезный юбилей. Насколько я понимаю, сейчас это старейшее профессиональное объединение профессионалов управления ИТ-услугами в мире, а после закрытия летом этого года itSMF NL роль британского форума, пожалуй,...

Разбираемся с Business Relationship Management

В процессе подготовки к вебинару, открыл не самые замусоленные страницы ITIL Service Strategy с целью разобраться с процессом управления взаимоотношениями с бизнесом в целом и инструментами влияния BRM на удовлетворенность заказчиков в частности. Размышлениями на счет последнего хочу поделиться. С картинками. Назначение BRM несколько отличается от других процессов ITIL и не укладывается в стандартную формулировку «обеспечение качества...

Как улучшить User Experience

В своей недавней статье «Устраняя разрыв между услугой и впечатлением заказчика» (Bridging the Gap Between Service and Customer Experience) Sarah Lahav рассуждает о том, как можно улучшить это самое впечатление (которое, чтобы дальше не мучиться с разнообразными переводами этого выражения на русский язык, будем обозначать устоявшимся термином – User Experience [UX], понимая, что UX !=...

Как усидеть на двух, а то и трёх стульях...

На курсах, да наверняка и в реальной жизни, часто возникает вопрос "Какие роли можно совмещать". И действительно, где взять столько людей, чтобы распределить необходимые роли? Даже если у вас не все 26 процессов, которые предлагает библиотека ITIL?  Как возможный вариант ответа на этот вопрос можно рассмотреть точку зрения консультанта из Испании. В своей статье Невен Зитек (Neven...