Записи рубрики «ITIL»

Библиотека ITIL — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен.

Комплект книг о DevOps в продаже на сайте Cleverics

Началась продаж двух книг, посвященных DevOps, изданных Cleverics в этом году, в электронном виде. Это: Второе, дополненное издание книги «DevOps для ИТ-менеджеров» Олега Скрынника и «Запуск и масштабирование DevOps на предприятии» Гэри Грувера (Gary Gruver). Книги можно купить на сайте Cleverics, как по отдельности, так и комплектом. Если вы искали концентрированное структурированное изложение идей DevOps...

Функция

Одна из самых интересных вещей в проведении тренингов, на мой взгляд, заключается в возможности обсудить темы, которые, казалось бы, уже много раз обсуждались, и о которых, вроде бы, все уже поспорили и договорились. Но собственный взгляд, личный практический опыт, которые могут сильно различаться у участников одной группы позволяет посмотреть на привычное через призму новых вопросов...

Тестовые примеры и подготовка к экзамену OSA

В редакцию портала поступил вопрос: Доброго времени суток, хочу подготовиться и сдать экзамен OSA этой весной. Готовлюсь по официальным книгам ITIL v.3, 2011, есть сертификат ITIL Foundation и опыт работы в поддержке 3 года. Очень хочется потренироваться в решении сценариев с экзамена. Видел и прорешал всего один пример экзамена Sample Paper 1, version 6.1. Можно...

Service Desk 2018

Довольно часто для молодых ИТ-специалистов, входом в мир информационных технологий служит Service Desk. Сложившийся стереотип о простоте работы на позиции специалиста первой линии поддержки, а также низкого авторитета подразделения в целом, до сих пор ощущается при разговорах с собеседниками. Предлагаю немного разобраться в этом вопросе. Из ITIL® v3 2011 следует, что Service Desk — это функциональное...

ITSM-2018: пить воду из родника обучения и развития

В своей заметке на сайте AXELOS, компании-владельце библиотеки ITIL, методологии PRINCE2 и других, Nikola Gaydarov (Director, IT Service and Project Management, Ruger Consulting) поднял тему о том, что нужно менять в методах, навыках, подходах по управлению услугами: «В 2017 году люди из мира ITSM показали открытость изменениям. В ITSM всегда обсуждалась необходимость изменений. Однако, много...

Что такое ITSM?

Автор Стивен Манн (Stephen Mann), оригинал What is ITSM? Существует много определений ITSM. Например, ITIL – популярный во всём мире свод лучших практик управления ИТ-услугами – определяет ITSM как: «Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые отвечают потребностям бизнеса» Вероятно, для восприятия проще будет представить ITSM, как: «Повышение эффективности бизнеса за счет более эффективной поставки ИТ-услуг»...

Стоит ли учиться старому ITIL?

Многие уже в слышали, что ITIL скоро будет переписан. Он останется таким же полезным, только станет совершенно другим. Его содержание серьёзно обновится, но название сохранится тем же. Он будет всё ещё про управление ИТ-услугами, но также, похоже, про гибкость, трансформацию и прочий DevOps. Писать тексты будут приглашённые эксперты, имена которых только предстоит узнать, но мы...

ITIL продолжает обновляться — последние новости

Итак, 14 декабря состоялся очередной разговор о будущем ITIL  — компания Cleverics провела совместный вебинар с Романом Журавлевым, менеджером по развитию продуктов ITSM компании AXELOS. Все, что могло на сегодня быть рассказано о ходе обновления библиотеки, сроках и планах, было рассказано Романом и Олегом Скрынником участникам вебинара. Были даны ответы на множество вопросов, заданных онлайн. Роман...

Планирование отката релиза

Так или иначе, мы все занимаемся изменениями. В такой профессиональной области работы, как информационные технологии, отлично проявляется динамика по разным направлениям. Разработка новых продуктов, добавление мощностей к сервисным активам, установка «заплаток» на пользовательских станциях. Всё это — ежедневные задачи ИТ-подразделений. Их быстрое выполнение необходимо для обеспечения нужд бизнеса. На одном из курсов ITIL RCV (Release, Control...

«Черная пятница» возвращается

14 декабря пройдёт заключительный вебинар осенне-зимнего сезона CleverTALK: «Обновление ITIL. Подробности из первых рук», онлайн-беседа с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию продуктов ITSM компании AXELOS.  К нему будут приурочены сразу две акции: Повтор «черной пятницы». Только в день проведения вебинара -14 декабря — дистанционный курс «Основы ITIL» можно будет приобрести на сайте Cleverics всего за 1000р. Все...

Black Friday: «Основы ITIL» по рекордно низкой цене

Только в черную пятницу 24 ноября дистанционный курс «Основы ITIL» (самостоятельное изучение) будет стоить всего 1000 руб. Узнать больше и зарегистрироваться можно на сайте Cleverics. Дистанционный курс «Основы ITIL» позволяет самостоятельно освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с...