Сопротивление измерению

Известная фраза «Нельзя управлять тем, что не измеряешь» приписывается разным уважаемым управленцам: Джеку Уэлчу из GE, Эдварду Демингу, отцу QA, возможно ещё кому-то. Некоторые считают, что это народная пословица — общеизвестная истина, сформулированная кратко и ёмко. Действительно, выстраивая систему управления неплохо бы сделать так, чтобы принимаемые решения опирались на объективные данные, а не мнение отдельных участников...

5 причин, почему вам нужен инструмент управления событиями

В ITIL v3 управление событиями определяется как «процесс, который отслеживает все события, происходящие в ИТ-инфраструктуре». Он находился на этапе Service Operation жизненного цикла ITIL v3 и отвечает за определение проблем и изменений, происходящих в ИТ-инфраструктуре, как ожидаемых, так и неожиданных. Теперь в ITIL 4 цель переименованной практики мониторинга и управления событиями состоит в том, чтобы...

ITSM в госсекторе

В редакцию портала поступил вопрос: Приветствую коллеги. Волею судеб из корпоративного ИТ-сектора попал в государственный. Многое в новинку, многое в диковинку, пока втягиваюсь. Однако тяжелое ITSM-прошлое не дает сидеть на месте. Куда не глянь, вижу область для улучшения и так и хочется засунуть свои ручонки для нанесения всеобщего блага))) С другой стороны, объемы работ и...

Ежедневный скрам – бесполезная потеря времени?

Довольно часто на начальном этапе работы с разными командами приходится сталкиваться с сопротивлением по отношению к ежедневным собраниям. Разработчики не видят ценности в ежедневном стоянии у доски, зачастую им кажется, что это время стоит потратить на что-то более ценное (написание кода, например). Вот как подходит к донесению ценности регулярных собраний Марк Левинсон. Ежедневный скрам –...

Почему в ITIL 4 процессы ITIL больше не главное?

Если до 2019 года вы успели поучиться ITIL, то, несомненно,  успели заметить, насколько важная роль в нём отведена процессам. Однако если посмотреть на ITIL 4 Foundation, то становится очевидно, что фокус сместился от процессов в пользу практик, потоков создания ценности и руководящих принципов. Это довольно существенные перемены для тех, кто строил свою карьеру на внедрении...

Как неудачи и эксперименты приводят к успеху

Создание нового программного продукта — это инновационный и творческий процесс. Не всегда всё идет по плану, провалы и неудачи на этом пути неизбежны. Однако, важно то, как команда справляется с ними. Ведь каждая неудача — это возможность сделать переоценку, внести изменения и попробовать иные подходы. Для того, чтобы добиться успеха, команды должны быть устойчивы к неудачам и уметь...

Не пора ли прекращать делать обзоры спринтов?

Для многих команд разработчиков такое периодическое мероприятие как спринт ревью, или обзор спринта, морально устарел и уже изжил себя. И, похоже, пора перестать этим заниматься. Так считает Майк Кон (Mike Cohn), один из соавторов и основателей Scrum и Scrum Alliance. Звучит еретически? Отнюдь. Назначение обзоров спринтов Назначение обзоров спринтов заключается в том, чтобы команда разработчиков получила...

Форум «Управление данными — 2019» пройдёт 24 сентября в Москве

24 сентября 2019 года издательство «Открытые системы» проведет в Москве форум «Управление данными — 2019». Читателям портала предоставляется скидка 15% на участие по промокоду realITSM. Регистрация Форум пройдет под девизом «Предприятие, основанное на данных: стратегии, архитектуры, платформы, практики». Участников ждут насыщенные треки докладов и обсуждение самых актуальных тем: Почему данные становятся главным активом цифрового предприятия и...

Работа 2.0: Ренессанс

Многие сейчас чувствуют и осознают, насколько масштабные изменения происходят в нашем понимании подходов к работе и управлению. Agile перерос ИТ и выплеснулся на предприятия. Теория сложных систем оказывает влияние на наше мышление. Культура безопасности раскрывает ценность неудач и провалов. Менее известная (пока ещё) культура открытости переворачивает представления об иерархии. Помимо этого, есть и такие идеи...

Сo-creation: так все же, кто должен создать ценность или как не причинить помощь?

Сегодня потребители имеют больше возможностей выбора продуктов и услуг чем когда-либо. Магазины, парикмахерские, транспорт, образование, медицина, ИТ-технологии – все это многообразие сферы услуг. Ну, а что такое Сo-creation в современных условиях? Это новый тренд в бизнесе, призванный поменять правила на рынке, изменение мышления в сервисных отношениях или требования со стороны потребителей для учета их желаний и...

Какой desk лучше, help или service?

Коллеги из SysAid в недавней заметке «Вы предоставляете Help Desk или Service Desk?» («Are You Providing an IT Help Desk or an IT Service Desk?») решили «поразжигать» :). Автор (Joe The IT Guy) отмечает, что в ITIL v4 не определён термин «IT help desk», но описана практика «Service Desk». Нет термина «help desk» и в...

Подпишитесь на бесплатный дайджест!

Единственный верный способ оставаться в курсе событий и регулярно получать новые идеи.

book cover itsm illustrated После оформления подписки вы БЕСПЛАТНО получите аудиокнигу Романа Журавлёва «Иллюстрированный ITSM», в записи которой приняли участие многие авторы портала Real ITSM.

Присоединяйтесь к 10 000+ постоянным читателям!

* обязательно
Интересы