Рассуждая о внедрении ITSM, мы часто вспоминаем профессора Эдварда Деминга (W. Edwards Deming). Большинство из нас фокусируются на его знаменитом цикле PDCA (Plan-Do-Check-Act). Значительно меньше консультантов и тренеров знают о том, что Деминг был большим специалистом по организационным преобразованиям. Он уделял большое внимание необходимым изменениям в культуре организации для того, чтобы упомянутый ранее цикл было возможно запустить.
Среди прочего, Деминг пропагандировал теорию семи смертельных болезней, которые не позволят компании добиться значимых успехов в качестве предоставляемых услуг.
Уверенная дорога до ITIL Expert
Ссылка Читать далее не работает
http://www.itsmprofessor.net/2010/03/demings-7-deadly-quality-diseases.html
Ссылка на статью всё еще не работает
ITSM Portal уже закрыт.
Зато работает поиск в Гугле: http://www.itsmprofessor.net/2010/03/demings-7-deadly-quality-diseases.html