Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы.
В реальности не всё так просто и красиво – для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах.