SLA — это «живой» документ

Соглашение об уровне услуг (SLA) является, наверное, одним из наиболее значимых инструментов в руках ИТ-подразделений для предоставления оптимальных сервисов своим клиентам. SLA определяет обязанности и ответственность, способы измерения и целевые значения характеристик сервисов и многое другое.

Однако несмотря на значимость, SLA очень часто остаётся "однократным упражнением", а затем пылится на полке в ИТ...

Читать размышения про SLA на сайте ITSM Portal.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

CleverKPI Сбалансированная система управления информационными технологиями по KPI

Измерение и оценка эффективности ИТ-процессов, проектов и услуг.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ФЕВ
26