В сегодняшнем мире услуги по ITSM-аудиту (обследованию, оценке) не предлагает только ленивый, поэтому заказчикам такой услуги нужно чётко представлять себе что они получат в результате аудита.
А результат ITSM-аудита зависит от трёх важных составляющих:
- методики его проведения
- собственно аудитора
- представителей заказчика, участвующих в аудите
С этим-то как раз не так всё просто…