Расширение сознания... за пределы ITSM

Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели — качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества — удовлетворенности пользователей. 

Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество — читаем на CIO.com

ITIL ITIL Intermediate: Service Offerings and Agreements

Учебный курс: проектирование и предоставление ИТ-услуг, SLA и SLM, экономика и финансы ИТ, управление поставщиками и подрядчиками — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮЛ
13
Учебный курс:
ITIL® 4 Managing Professional Transition