Представьте картину: ваша компания решила улучшить свои ИТ путём внедрения ITIL. Проект спланирован, выполнен, требуемые процессы внедрены, проведено обучение персонала. Возможно, некоторые из них даже сдали какие-то экзамены.
Наконец-то всё сделано. Всё – в "промышленной эксплуатации". Что же дальше?