Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Облачные вычисления такие облачные

Это, конечно, сейчас тема номер один. Модно, интересно, раскручено. И, вроде бы, понятно массам. Все – в виртуализацию! Все – в облака! Коммодитизация информационных технологий как неизбежное будущее!

Меня несколько пугает и обнадёживает такое будущее, и вот почему.

Попробуйте найти в России вменяемый хостинг для сайта. Не ЦОД Tier Level 4 (понятно, что это у нас пока утопия), не аутсорсинг бизнес-процессов, ничего сложного – обычный хостинг, самая простейшая услуга, которая может быть отнесена к облачным вычислениям. Вопрос, который актуален для почти 3 миллионов доменов в одной только зоне RU.

Я, например, такого не знаю.

Вот наш хостер – вроде нормальные ребята, стараются, работают. Но отключить сайты на 20-30 минут в конце рабочего дня для них не представляет труда.

– Мы, – говорят, – ПО обновляем.

– А зачем днём-то?

– Так у нас админы ночью не работают, только техподдержка.

Или ещё ситуация (это хоть было после 12 ночи):

– Снова сайт лежит.

– Так мы посмотрели, что сервер баз данных перегружен, и переносим часть сайтов на другой, чтоб быстрее работало.

– Спасибо, конечно, за заботу, а предупредить нельзя было?

– А это внеплановый перенос, заранее предупредить не смогли.

Итого – за 1 год 10 заявок в их поддержку, не считая обычных разборок с black lists.

А вы говорите – SaaS, IaaS, PaaS, XaaS…

Вывод: можно сколько угодно разговаривать про технологии, и как в скором времени ИТ из розетки вытекать будут, аки электроны с дырками, но человеческий фактор никуда не денется. Эффективная организация работ, клиентоориентированность, умение с помощью железок и софтинок предоставить клиенту качественный сервис, а себе – заработать денег, – всё это будет в цене ещё много лет.

Так что работы у нас, бойцов за идеалы ITSM, ещё много.

«VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг»
Разработка каталога, SLA, метрик качества, расчёт доступности

Комментариев: 7

  • old fuddy-duddy

    Боюсь, что может получиться как в свое время с менеджментом качества, где абсолютное большинство заказчиков-«руководителей» считали, что достаточно заплатить энную сумму бойцам за идеалы QM и качество будет процветать само и без их личного участия. В результате массовое разочарование, как в басне «Мартышка и очки».

    • Мне кажется что это мы уже наблюдаем с ITSM, только пока не так ярко выражено. Когда приходят умные ребята, ставят софт, отдают пачку документов – “Всё, процессы налажены, удачи на дорогах!”.

      В результате айтишники получили новую игрушку, которую забросят через месяц-другой, а те самые “руководители” – видимость улучшений, тоже ненадолго.

      Ведь руководители у нас такие руководители… http://www.realitsm.ru/2010/09/uchilos-to-tolko-46-cio-da-i-to-ne-tomu/

  • Олег, вам видимо очень не повезло с хостингом. Вполне вменяемых для хостинга малонагруженных проектов (~ 10000 показов за день) — пруд пруди.

    Могу порекомендовать fastvps.ru — это реселлер немецкого hetzner-а. Хотя да, он ведь не в России находится:) Но техподдержка вполне себе на русском языке, отвечают на вопросы шустро (время реакции в реале до 30 минут).

    • ну и как правило, время решения = времени реакции. Хотя может у меня вопросы простые:)

    • Наш текущий хостер – уже не первый. Выбирали по отзывам.

      Надо сказать, что ничего совсем уж криминального с ним нет, работают исправно. Но вот чудят на примерах, которые я привёл – пока не смертельно.

      Зато иллюстрирует 🙂

      • Алексей Юсов

        Все равно как-то странно. В наше время хостеры предупреждают о работах. Скорее соглашусь с Кириллом. про “не повезло”. Хотя если такие выкрутасы вы криминальными не называете, то такой SLA Вас, видимо, устраивает. И это ни хорошо, ни плохо. Это ж не осетрина :-).

      • Grigory Kornilov

        Вы ведь заключали договор с ним 🙂

        Вот и подумайте – нарушают ли они SLA подобными действиями и если нарушают, то что они при этом теряют? Что при этом теряет реально ваш бизнес, может это просто желание лучшего в принципе, а не проблема для вашего бизнеса 🙂

        Именно договорные SLA и штрафы нарушения по ним имхо являются ключевыми показателями зрелости сервиса.

        Иначе и далее будем читать комментарии “не повезло” или “повезло”, что должно “коробить” ITSM специалиста


Добавить комментарий для old fuddy-duddyОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM