Новая книга ITILv3: PISM

В конце октября вышла новая книга ITILv3: Planning to Implement Service Management. Книга пришла на смену одноименной публикации ITILv2, увидевшей свет в 2002 году. 

Как и в прошлой редакции PISM, основу новой книги составляет известные шесть шагов:

  1. What is the vision?
  2. Where are we now?
  3. Where do we want to be?
  4. How do we get there?
  5. Did we get there?
  6. How do we keep the momentum going? 

Каждому шагу посвящена отдельная глава, а кроме них в книге есть такие разделы:

1. Introduction
2. Achieving cultural change
9. Relationships, roles and organisational structures
10. Enablers and blockers to continual service improvement. 

Книга переписана заново почти полностью и учитывает такие недавние новости как, например, публикацию 5 части стандарта ISO20000. 

Обзор новой публикации и весьма лестный отзыв о ней предлагает в своей колонке на ITSMPortal Geoff Harmer.


ITIL Expert Уверенная дорога до ITIL Expert
 

Экономия на обучении до 30% для тех, кто хочет быстро добраться до высшей ступени в ITIL
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

НОЯ
19
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)