Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Новая книга ITILv3: PISM

В конце октября вышла новая книга ITILv3: Planning to Implement Service Management. Книга пришла на смену одноименной публикации ITILv2, увидевшей свет в 2002 году. 

Как и в прошлой редакции PISM, основу новой книги составляет известные шесть шагов:

  1. What is the vision?
  2. Where are we now?
  3. Where do we want to be?
  4. How do we get there?
  5. Did we get there?
  6. How do we keep the momentum going? 

Каждому шагу посвящена отдельная глава, а кроме них в книге есть такие разделы:

1. Introduction
2. Achieving cultural change
9. Relationships, roles and organisational structures
10. Enablers and blockers to continual service improvement. 

Книга переписана заново почти полностью и учитывает такие недавние новости как, например, публикацию 5 части стандарта ISO20000. 

Обзор новой публикации и весьма лестный отзыв о ней предлагает в своей колонке на ITSMPortal Geoff Harmer.


IT Service Management
Учебные курсы от соавторов ITIL 4

Комментариев: 5

  • Георгий

    Надо заказать. Зеленая книжка была неплоха

  • Надо. Жаль, что только на бумаге. И еще смущает, что в CSI про эти шесть шагов довольно много написано – не очень понятно, что они такого нового-неизвестного смогли добавить… Посмотрим.

  • Вообще не ясно про что эта книга.
    Прошлая книга, которая из второго ITIL, в полном составе скопирована нынче в CSI, с добавлением воды.

    Что ещё писать на эту тему – непонятно.

    • Георгий

      Сегодня пришли книжки. Почитаем )

      • Ух ты, интересно!
        Было бы клёво сравнить с книжкой CSI по доле одинакового контента.

        Их авторы уже изучили технологию copy, cut & paste?


Добавить комментарий для ГеоргийОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM