36 вопросов, которые важно задать при выборе ITSM-системы

Компания Silversix предлагает вниманию всех желающих 36 контрольных вопросов, ответы на которые помогут выбрать "правильное" средство автоматизации ITSM

Вопросы сгруппированы по следующим областям:

  1. Затраты
  2. Функциональные требования — сегодня и завтра
  3. Нефункциональные требования: хостинг и поддержка
  4. Вендор
  5. Отзывы сообщества и экспертов

Интересный список получился. 

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Дмитрий Исайченко

    Выбирать так коробочные решения можно. Выбирать конструктор из числа конструкторов которые могут «почти все» — едва ли. Тут лучше выбирать по стоимости (трудозатраты ведь на разработку будут разными, ставки разные и т.д.), но мешают 2 «НО»:

    1. Стоимость реализации можно определить только на основании хорошо проработанного ТЗ, которого на этапе выбора продукта почти никогда нет.

    2. Ничего не мешает поставщику оценить стоимость ниже, а потом сказать «упс, ошибочка вышла, будет дороже». И такая практика — сплошь и рядом.

    Получается чтобы выбрать по стоимости, надо начать работать. А чтобы начать работать — надо выбрать по стоимости. Тупик 🙂

    По-моему единственный выход здесь — это заказать вендорам из шорт-листа короткие и недорогие прототипы. И по ним сравнивать. Но на моей практике так поступают кра-а-айне редко. А зря 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

АПР
24