О градусниках и помешательстве

Тема измерений как необходимого средства управления при организации сервисной деятельности неизменно интересна всем, чьи профессиональные интересы так или иначе связаны с управлением услугами. Публикации на эту тему неизменно вызывают живой интерес и становятся предметом жарких дискуссий.

Традиционный взгляд на использование метрик для принятия управленческих решений предполагает сбор данных, их сравнение с предопределенными пороговыми значениями, оценку результата и ранжирование объектов измерений с учетом результатов оценки и веса каждой метрики.

Такой подход может работать, но его эффективность сильно зависит от того, насколько корректно определены метрики и их относительный вес в общей оценке. Недостаток измерений приводит к тому, что система измерений теряет баланс, а избыток собираемых данных часто ведет к потере связи измерений с конечной целью.

Phil Verighis из компании Verighis Group предлагает свой взгляд на эффективное использование измерений для управления. Перевод его статьи выполнен Романом Журавлёвым.

Подробнее

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

CleverKPI Сбалансированная система управления информационными технологиями по KPI

Измерение и оценка эффективности ИТ-процессов, проектов и услуг.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Павел Солопов

    Какая-то пустая статья, или я возможно не умею читать между строк. В эдакам американском стиле, пафос, фанфары, постановка проблемы, широкая улыбка, обещание спасения от указанной проблемы, и вроде бы даже описано как спасаться. Но при ближайшем рассмотрении это всего лишь несколько бесспорных истин, которые все знают и понимают, но секрет весь в том, как ими пользоваться...

    Вобщем — мы можем вас спасти, двери нашего храма открыты с 9 до 18, за углом на соседней улице, не забудьте принести пожертвование.

    Это моё личное мнение, которое может не совпадать с мнением большинства. 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Empty