Главная проблема сервис-менеджмента — это его внедрение

В своей колонке на ITSMPortal Jennifer Simpson в очередной раз поднимает тему неудач при попытках "внедрять сервис менеджмент" силами технарей и "от инструментов". Основная идея автора колонки — "отдайте внедерение процессов процессникам". 

Интересны комментарии читателей: в частности, Ян ван Бон вновь напоминает Дженнифер и всем остальным о необходимости учитывать все компоненты системы "Люди — Процессы — Технологии"

Полный текст колонки — на ITSMPortal

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

МАЙ
14
Учебный курс:
Основы DevOps