MS Service Manager

И снова "попаразитирую" на блоге. Коллеги, что-то уже видел этот продукт? Использовал? Анализировал на пригодность для решения реальных задач? Поделитесь впечатлениями, пожалуйста. Почему-то все клиенты, "примерявшие" продукт на себя, выдают не самые восторженные отклики.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Анатолий Павлюченко

    Кратко:

    +Почти бесшовная интеграция с инфраструктурой Майкрософт.

    +Единая объектная модель для программирования (или конфигурирования) с продуктами семейства MS System Center.

    +Неплохая поддержка на англоязычном форуме Майкрософта.

    +Русский язык поддерживается во всех компонентах (консоль, портал, база данных).

    -Пока что это не ITSM продукт, а средство регистрации и интеграции.

    -Часто встречаются ошибки или «недоработки», препятствующие запуску «из коробки».

  2. Георгий

    Использовали и даже внедряли. Продукт хороший. Местами сыроват

    Все чего сейчас не хватает обещано в версии 2012, бета в третьем квартале, релиз в конце 11 года. Ждем

    P.S. Change модуль лучший в своем роде. Это не похвала Бахметьеву, это просто правда 🙂

  3. Кирилл Чистяков

    Смотрел в треннинг-центре MS. Общее впечатление — продукт сыроват, но с большим потенциалом. Учитывая плюсы, перечисленные Анатолием, можно ожидать широкого распространения продукта через год-два.

  4. ZW

    Не совсем по теме HPSM. Сегодня показали работающий на реальной сети HP OV NNM. У меня очень положительные впечатления от него. Весь необходимый функционал от старого интерефейса ovw перетащили в новый. Новый развился в правильном направлении. При этом сделана интеграция инцидентов с HPSM с отслеживанием статусов в HPSM и показыванием их в NNM.

    Из граблей отметили поразительную негибкость управления доступом: жестко заданы 4 группы, нельзя делать свои группы, нельзя менять права в группах.

    PS. Меня очень сильно раздражает HP OV NNM 7.53. Но 9-я версия на первый взгляд приглянулась.

  5. Сергей

    Использую этот продукт. В соотношении цена/качество считаю оптимальным для компаний с общим кол-вом до 10 000.

    С проблемами столкнулся и решаю, но в целом — доволен.

    Заявленные допы релиза 2012 впечатляют.

    1. Дмитрий Исайченко Автор

      Сергей, чтобы это не было так голословно и было более информативно для читателей, Вы не могли бы «развернуть» свою точку зрения? Чем оптимален данный продукт? До 10 000 чего он оптимален и почему именно до 10 000? С какими проблемами столкнулись и как решаете?

  6. Лялеко Владимир

    Полностью согласен, что на данном этапе это не ITSM решение:

    Управление запросами нет, согласование в изменениях только последовательное, расписаний нет (все работают только в режиме 24\7 :)).

    Однако есть и позитивные моменты:

    1) Оличный инструментарий для разработки (visual studio). Уже сейчас доступны различные «паки», расширяющие стандартный функционал. Яркий пример модуль SAM от компании Provance.

    2) Встроенная интеграция с другими продуктами Microsoft.

        1. Александр Жилинский

          Нюансов общей политики MS не знаю, но думаю что партнерские компоненты будут лицензироваться в каждом отдельном случае. Т.е. в каких-то случаях будет можно все, а в каких-то только использование. Или схема itilium: критичная часть кода закрыта, остальное меняй по своему усмотрению.

  7. Сергей

    Прошу прощения за задержку.

    Конечно, по порядку.

    Вводные: отдел эксплуатации из 8 человек обеспечивает около 700 рабочих станций и 100 серверов. Необходимо:

    1. Фиксировать запросы в отдел по типам, ;

    2. Автоматизировать процессы управления инцидентами, проблемами, запросами на изменение.

    3. Автоматизировать процесс утверждения

    4. Вести CMDB и базу знаний

    5. Предоставить некий интерфейс самообслуживания пользователей.

    6. Отслеживать «нормы ГТО» — сроки и количество обработанных заявок, тренды, репортинг.

    Это умеют многие системы, но для содержания подобных требуется отдельный ресурс в виде человеческих голов. С SCSM-ом в первом рассмотрении (да и в дельнейшем тоже) может справиться Администратор Windows, что, согласитесь, немаловажно для небольших компаний. Эту систему мы используем с момента работы около 500 АРМ-ов / 700 сотрудников, и с того момента выросли до 700 АРМ-ов / 1000 сотрудников. Исходя из прогнозов увеличения до 10 000 сотрудников при должном уровне автоматизации и обучении, система вполне сможет обеспечить все выше перечисленные потребности. Я справляюсь с помощью двух виртуальных серверов под управлением Windows 2008 R2. Дальше я не прогнозировал, поскольку вопрос кластеризации и отказоустойчивости все еще открыт передо мной.

    Что нравится:

    1. Автоматизированный учет техники и инвентаризация с помощью взаимодействия с SCCM 2007 R3

    2. Автоматической создание инцидентов от системы мониторинга SCOM R2.

    3. БД пользователей собирается из AD со всеми атрибутами.

    4. Обработка почтовых обращений с инцидентами

    5. Отсутствие необходимости содержания дополнительных штатных единиц на обслуживание.

    6. Стоимость — не в сравнение ниже зарубежных аналогов. С 1С не сравнивал.

    Что не нравится:

    1. Две разных БД: Одна для операционного ведения инцидентов и т.д., вторая — для репортинга.

    2. Удаление закрытых инцидентов по предоопределенному сроку. Информация о них переноситься во вторую БД без подробностей.

    3. Отсутствие дополнительных модулей управления релизами, ресурсами и т.д. Но на данный момент это не сильно ощущается.

    4. Нет встроенных средств календарей, напоминаний.

    5. Непростой интерфейс контроля разрешений на работу с консолью.

    С каким проблемами столкнулся:

    1. Невозможность изменения некоторых списков, используемых в формах ведения инцидентов и т.д.

    2. Проблема отображения описания Запроса на изменения в почтовом сообщении утверждающим запрос. С этой проблемой удалось разобраться обходными маневрами с помощью Opalis сервера: почитать можно здесь — www.it-managers.ru/?p=334

    Сразу извинюсь за столь напичканный Майкрософтом ответ, но однородность среды для меня также немаловажный фактор.

    Сергей

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Empty