ITIL: всё еще не с позиции заказчика

 

Роб Ингланд написал заметку о том, что ITIL, как свод знаний, остается книжкой для ИТ и про ИТ.

Хотя ИТ медленно движется от технологий к услугам, до ориентации на заказчиков еще очень далеко, считает Роб.

В ITIL заказчики помогают нам с описаниями услуг, но только как внешний источник данных, а не как активные участники.

Они находятся там, вдалеке. На входах и выходах из процессов. Снаружи.

Однажды меня попросили привести места в ITIL, где про заказчиков забыли. С удовольствием:

  • Где описана функция «Управление отношениями с заказчиками»?
  • Какова роль заказчика в CAB? В управлении инцидентами? В критических инцидентах? В релизах?
  • Сколько раз упомянут каталог услуг в пяти основных книгах ITIL?
  • Где в ITIL упомянуто корпоративное управление информационными технологиями (IT Governance)?

…Меня поражает большое количество ИТ-специалистов, которые не понимают этого; тех, кто не может выйти за рамки ИТ-мышления…

Есть ли у вас ответы на вопросы Скептика? А чем можно дополнить этот список?

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Андрей Радосельский

    Учет потребления услуг? Организация «билинга» услуг

    зы. Про роль заказчика в САВ это точно. Специально вводил в САВ роль заказчика для «бизнес изменений» с обязанностями «защиты» своего требования и согласования допустимых сроков\бюджета на исполнение.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Empty