Реальные примеры каталогов ИТ-услуг

Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное.

В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет:

Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты.

Вот список каталогов ИТ-услуг:

Редакция Real ITSM рекомендует обратить особенное внимание на каталоги университетов Санта Круз и Техаса, а также на подробность документации на ИТ-услуги правительства Кентукки.

Примечательно, что спустя почти 5 лет после публикации этого списка все 12 ссылок "живы", и представленные там каталоги развиваются. Лучшей демонстрации полезности каталога ИТ-услуг придумать трудно.

Удачных выходных!

ITIL ITIL Intermediate: Service Offerings and Agreements

Учебный курс: проектирование и предоставление ИТ-услуг, SLA и SLM, экономика и финансы ИТ, управление поставщиками и подрядчиками — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Анна Лобова

    Ребята, это очень полезная статья, все каталоги сервисов, которые я видела до этого были такие муторные...русские...а вот это — то, что доктор прописал. И главное везде шерпойнт) радует! УРАА!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

АПР
24