Управление спросом

У меня родился типично-пятничный пост. В одном из недавних проектов столкнулись с чисто технической проблемой — нежеланием Internet Explorer 6 работать в своем основном качестве (в качестве браузера). Начали разбираться, оказалось, что версия давно уже признана неудачной даже самим производителем. И, видимо, для того чтобы снизить поток обращений за поддержкой, а так же очистить свою карму от проклятий, производитель запустил удивительный сайт "The Internet Explorer 6 Countdown" со слоганом "Moving the world off Internet Explorer 6".

На сайте есть даже колонка стран-чемпионов, которые смогли почти полностью отказаться от продукта.

Думаете, это чья-то шутка? Домен зарегистрирован на компанию microsoft. Вот выдержка из who-is:

OrgName: Microsoft Corp
OrgId: MSFT
Address: One Microsoft Way
City: Redmond
StateProv: WA
PostalCode: 98052
Country: US
RegDate: 1998-07-10
Updated: 2011-04-26

Честное слово, не встречался с таким подходом раньше, был сильно удивлен. Но при этом подумалось: а почему бы и нет. Почему бы не использовать подобные способы для снижения нагрузки на ту же службу поддержки внутри компании, мотивации сотрудников на какие-то активные действия, например, изучение продуктов.

Тема отказа от устаревших продуктов в компании скорее всего будет не актуальна, т.к. переход редко когда выполняется на добровольной основе — все делается централизованно. А вот тема "Вы все еще делаете эти глупые ошибки?" вполне может быть интересна, тем более с рейтингом "ТОП-10 отделов с самыми часто звонящими по глупостям пользователями".

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis

Учебный курс: эксплуатация и поддержка ИТ-услуг, Service Desk, инциденты, проблемы, операции и запросы пользователей — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Олег Скрынник

    Спросите любого web-девелопера, и он скажет: IE6 должен быть запрещён к использованию, с момента своего рождения.

    Если он немного подумает, то, скорее всего, скажет аналогичные слова и про более новые версии IE.

    Потому что более наплевательского отношения к стандартам и представить себе трудно.

    0
    0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ОКТ
26
Учебный курс:
Основы DevOps
ОКТ
30
Учебный курс:
Основы COBIT 5