Вчера был опубликован первый в 2012 году номер официального журнала itSMF "At Your Service". Читайте в этом выпуске:

• Статью одного из авторов ITIL 1, 2 и 3 Колина Радда: "Личности, отношения, коммуникации"
• Большое исследование на неожиданную тему: "ITSM и Облако" от Филлис Дрюкер. Почитать интересно, хотя бы до конца первого раздела "Страх и ненависть в серверной".
• История успеха от вендора ПО: создание системы управления знаниями в финансовой компании. Если коротко: у вендора всё получилось. Статья содержит расширенное и прикладное толкование определения SKMS из ITIL V3.
• Лучшую ITSM-статью 2011 по версии ITSMF Японии. Кеншу Сугитани задался вопросом "Как использовать ITIL в цепочке создания ценности?". Несколько моделей и KPI, а также занятный стиль изложения материала.

С этого выпуска ITSMF позволяет не только скачать PDF, но и предоставляет ссылку для чтения журнала на мобильных устройствах.