На что похож ITIL?

Роб Ингланд, более известный как ИТ-скептик, на днях опубликовал редкую для него отповедь критикам библиотеки ITIL.

Я поражаюсь, как часто произносят мантру "ITIL замедляет работу!". Нет, ITIL не замедляет. Работа по правилам — замедляет.

Есть и другие варианты: "ITIL нам мешает" или "ITIL добавляет накладных расходов". Я всегда предупреждаю своих клиентов, что использование принципов ITSM не приведёт к экономии денег. Я думаю, что те, кто продают ITSM или ITIL как инструмент сбережения средств, либо сознательно сбивают клиентов с толку, либо мало чего понимают в ITSM. Реализация мер по совершенствованию почти наверняка приведёт к возникновению новых видов работ, новых ролей и инструментов, которые уже должны были существовать у клиента.

ITIL похож на совесть. Или на маму:

  • Тебе следует анализировать внешние договоры, чтобы они соответствовали тому, что ты обещал в SLA
  • Все звонки нужно записывать
  • Надо выполнять анализ провалившихся изменений
  • Как ты собрался внедрять изменение в продуктив, не написав планов отката?
  • Глупо обещать уровни доступности, если ты не умеешь их измерять
  • Определяй результаты своей работы такими словами, которые будут ясны тем, кто платит за результаты
  • Если не будешь фиксировать и приоритезировать все новые предложения об ИТ-системах, сразу утонешь
  • Если стратегическое управление ИТ происходит за пределами ИТ — кто же решает куда тебе идти?
  • Ох, если бы ты только подумал о том, как устранять крупные инциденты до того, как они случатся...
  • Планы аварийного восстановления ИТ не имеют смысла без привязки к непрерывности бизнеса
  • Не забывай чистить зубы

Подробные аргументы читайте в блоге Скептика.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

COBIT Основы COBIT 5

Подробный трёхдневный учебный курс.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

      1. Pavel Solopov

        Ну это схемы какие-то, понятные только их разработчикам. 🙂

        А вот так бы:

        •Все звонки нужно записывать

        •Надо выполнять анализ провалившихся изменений

        •Как ты собрался внедрять изменение в продуктив, не написав планов отката?

        •Глупо обещать уровни доступности, если ты не умеешь их измерять

        0
        0
        1. Георгий

          Welcome

          1. Подумай, прежде чем сделать

          2. Не можешь выполнить — не обещай

          3. Пообещал — выполняй

          4. Ставь себя на место других

          ...

          Это навскидку. наверное можно дополнить и сделать 10 заповедей.

          Однако легче точно не станет 😀

          0
          0
    1. Вадим

      — знай потребителя/заказчика и его поатребности

      — знай то, чем управляешь, и управляй

      — знай, как управляешь, и учись управлять лучше

      — создавай и используй эффективные инструменты для своей работы

      — знай, какой фактический результат получаешь, и как он соответствует запланированному

      — знай о рисках и учись управлять ими

      в общем «делай с нами, делай как мы, делай лучше нас»

      0
      0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ОКТ
23