Описание изменений в стандарте ISO20000-2:2012

ISO LogoВ блоге APMG Линда Купер опубликовала краткое описание всех изменений во второй части стандарта ISO/IEC 20000. Обновление рекомендаций по выполнению требований к системе управления ИТ-услугами состоялось в феврале 2012 года.

По сравнению с версией 2005 года, рекомендательная часть стала существенно информативнее:

  1. Название, как мы уже сообщали, было изменено: в 2005 году она называлась"Code of Practice" (свод практических рекомендаций), а теперь — "Guidance on the application of service management systems" (руководство по применению систем управления услугами)
  2. Объем материала существенно вырос: вместо 34 теперь 85 страниц. Объем был увеличен с тем, чтобы сделать документ более полезным для тех поставщиков услуг, кто собирается сертифицировать свою систему управления на соответствие требованиям первой части стандарта.
  3. Структура изложения материала была приведена в полное соответствие со структурой первой части. Для каждого из подразделов требований описаны:
    • Назначение требований (Intent of the requirements)
    • Концепции (Concepts)
    • Разъяснение требований (Explanation of the requirements)
    • Документы и записи (Documents and records), которые должны составляться и использоваться в описываемом процессе
    • Роли и ответственность (Authorities and responsibilities), задействованные в данном процессе
  4. Добавлено приложение с примерами интерфейсов между процессами.

Подробные комментарии Линды читайте в блоге APMG.

На портале realitsm.ru мы будем рассказывать вам обо всех изменениях сертификационных требований в связи с обновлением стандарта. Следите за новостями!

ITIL Expert Уверенная дорога до ITIL Expert
 

Экономия на обучении до 30% для тех, кто хочет быстро добраться до высшей ступени в ITIL
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

НОЯ
26
Учебный курс:
Operational Support and Analysis (ITIL OSA)