Для тех из нас, кто еще не успел купить стандарт ISO 20000 версии 2011 года, консультанты блога itservicemngmt.blogspot.com выложили в свободный доступ пересказ содержания требований стандарта в популярном формате Mindjet MindManager.

Этот документ можно скачать (для воспроизведения понадобится проигрыватель) или просмотреть в браузере (понадобится Flash Player).

"Карта сознания" не до конца детализирована, но даёт представление о том, как сгруппированы требования стандарта.