Линейки и градусники

12 и 13 сентября в Москве пройдёт III-я Всероссийская конференция itSMF-Russia. Одна из тематических секций называется «Линейки и градусники», её модератором выступит Дмитрий Исайченко.

Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном (стратегии, сервисах, сервисной стратегии, стратегических сервисах и проч.) там будут обсуждаться вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например,

  • можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM?
  • каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала?
  • как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач?
  • как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?

Тематика секции является логическим продолжением серии статей, заметок и вебинаров, опубликованных за последние три года и вызвавших многочисленные отклики профессионального сообщества.

К выступлению в секции приглашены:

  • Аале Роос, консультант и владелец, Pohjoisviitta Oy (Финляндия)
    • «Об использовании опросов при оценке качества предоставления ИТ-услуг»
  • Максим Зубаха, заместитель директора Департамента ИТ, ОАО «Банк Санкт-Петербург»
    • «Измерение процессов как инструмент решения управленческих задач»
  • Анатолий Губский, руководитель службы управления ИТ-услугами Столичного филиала ОАО «МегаФон»
    • «Комплексная оценка ИТ: практика контраудита»
  • Григорий Сердюк, начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк»
    • «Можно ли измерить пользу процесса управления конфигурациями?»

Приходите! Будет интересно и познавательно.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

CleverKPI Сбалансированная система управления информационными технологиями по KPI

Измерение и оценка эффективности ИТ-процессов, проектов и услуг.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

    1. Олег Скрынник

      Андрей, организаторы обещают устроить видеозапись и Интернет-трансляцию всех докладов пленарной сессии. Правда, я пока не знаю как это будет сделано и где смотреть — ходят слухи, что в трансляции и записи помогает МИЭМ, который уже много раз выручал форум на разных семинарах и мероприятиях.

      В нашей же секции «Линейки и градусники» мы будем выполнять запись сами, и хотим записать все доклады. Если YouTube позволит — опубликуем без сокращений 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

АВГ
28