В продолжение темы автоматизации управления ИТ, мы решили устроить перекличку континентов.

Новозеландскому волшебнику ITIL Wizard поступил вопрос:

Правда ли, что если обучить всех моих подчиненных по схеме ITIL, они начнут внедрять его сами?

Ответ был таков:

Ну, в общем-то, да.

Те кто узрел свет, исходящий из библиотеки ITIL – те на верном пути. Обычно курса "Основы ITIL 2011" бывает достаточно, чтобы сотрудники загорелись идеей и, разрушив до основанья процессы и системы – особенно системы –  перестроили их по образу и подобию ITIL.

Тренинговые организации знают об этом. Именно поэтому часто их единственным предложением на рынке является обучение, ведь заказчикам услуг больше ничего и не надо.

И поставщики ITSM-систем тоже знают об этом. Они получают сертификаты, удостоверяющие соответствие их инструментов написанному в ITIL, а некоторые даже предлагают "ITIL из коробки", для того, чтобы удовлетворить спрос новоявленных адептов.

Спасибо за вопрос!