Определить-измерять-управлять-совершенствовать. Или наоборот?

Известная мантра, закреплённая в CMM, гласит: "нельзя измерить то, что не определено; нельзя управлять тем, что не измеряется; нельзя совершенствовать то, что не управляется". Таким образом, правильная и логичная последовательность действий такова:

  1. определить объект управления
  2. придумать измерения
  3. организовать управление
  4. начать совершенствоваться

Роб Ингланд, как обычно, выступает против канонов. Как обычно, с аргументацией. Его мнение таково: совершенствованием можно (и зачастую — нужно) заниматься вне зависимости от выполнения предыдущих шагов. В этом случае последовательность действий будет такой:

  1. начните с очевидных мероприятий по совершенствованию
  2. затем начните измерять хоть что-то (понятно, что метрики будут довольно грубыми)
  3. затем стандартизуйте (то есть определите) получившуюся практику, сделайте её повторяемой; после чего можно переходить к работе "по науке"

Интересно, что грубые и некачественные измерения на втором шаге Роб считает преимуществом, так как они будут мотивировать сотрудников на изобретение новых, лучших метрик.

Так ли это?

Заметка Роба — в его блоге.

CleverKPI Разработка сбалансированной системы KPI:
 

от метрик процессов до dashboard’а ИТ-руководителя.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

СЕН
27
ОКТ
1