Kiran Kumar Pabbathi, новый автор ITSMPortal.com, порадовал читателей простым рецептом для решения сложной задачи. В своей колонке он делится пятишаговой методикой формирования осведомленности об ITSM. Потому что формирование осведомленности – "самая важная работа, которую необходимо выполнить до начала инвестиций в ITSM-практики".

Вот эта методика : 

Первый шаг:

1. Определите, какие практики ITIL будут полезны вашей организации и вашему ИТ-департаменту
2. Перечислите бизнес- и ИТ- преимущества от внедрения каждого из процессов
3. Проверьте то, что написали
4. Расклейте плакаты с этими преимуществами в местах скопления целевой аудитории.

Второй шаг:

1. Нарисуйте простые схемы выбранных процессов
2. Проверьте нарисованное
3. Расклейте плакаты со схемами процессов в тех же местах

Третий шаг:

1. Разошлите заинтересованным лицам письма с краткими описаниями процессов ITIL
2. Организуйте ITIL-викторину с призами – ежемесячно или ежеквартально

Четвертый шаг:

1. Создайте сайт, посвященный ITIL, с презентациями, аудио- и видеофайлами, документами и т.д.
2. Поощряйте сертификацию по ITIL

Пятый шаг: 

1. Проведите обучение

Автор всесторонне сертифицирован (ITIL v3 Expert, Prince2 Practitioner, ISO/IEC20K -F, Tmap -F, Six Sigma Green Belt, MCTS – MS Project, MCP – Sharepoint customizations 2003), обладает богатым опытом и плохому, надо полагать, не научит.
А вы как приучаете народные массы к ITSM?