Антирейтинг высказываний на Change Advisory Board

Новозеландский специалист по управлению ИТ-услугами Райан Огилви опубликовал свой личный  рейтинг самых вредных фраз для процесса управления изменениями. 

Примерно раз в неделю, группа уполномоченных сотрудников собирается, чтобы рассмотреть, оценить и приоритизировать грядущие изменения в инфраструктуре. Во многих организациях такая группа называется Change Advisory Board (CAB) – совет по изменениям. Вот слова, которые я часто слышу на подобных встречах в моей компании.

  • «Это изменение на 30 секунд». Даже за полминуты можно успеть сломать приложение.
  • «На пользователей не повлияет». Даже если изменение проводится в «нерабочее время», не забудьте про план коммуникаций.
  • «Это минимальное изменение в интерфейсе приложения». Обычно за этими словами кроется полное отсутствие обучения.
  • «Эту штуку тестировать не обязательно». Лидер по частоте. Спросите у высказавшегося: «Хорошо. Как узнать, что это изменение было выполнено успешно?».
  • «План отката не нужен. Всё будет хорошо». План управления рисками всё равно необходим.
  • «Это рутинное изменение». Не забывайте про прозрачность – не только для автора, но и для всех остальных. Если всё ясно – тогда зачем CAB?
  • «Мы уже выполняли такие изменения миллион раз». Всегда есть переменные факторы.
  • «Это была чрезвычайная ситуация». Следует создавать процедуры даже для такого типа изменений.
  • «Разработчики уже протестировали это изменение – всё в порядке». Обязательно разделяйте среды разработки и тестирования. 
  • «Изменение минимальное, может, не будем его регистрировать?». Осторожно! Эта фраза – сигнал тревоги. Не забывайте про интеграцию систем.

Подробные комментарии автора и контраргументы на каждую фразу читайте в личном блоге Райана.

ITIL ITIL Intermediate: Release Control and Validation

Учебный курс: преобразование и контроль ИТ-услуг, управление изменениями, релизами и конфигурациями, а также построение CMDB — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

СЕН
27
ОКТ
1