Ян ван Бон про процессы и проекты

На днях Ян ван Бон, один из ведущих теоретиков ITSM, высказался по поводу разницы между процессами и проектами. Как и во всех публикациях Яна, есть над чем подумать.

На днях у меня в очередной раз спросили об аналогии между стадиями проектирования и преобразования в ITIL и методологией PRINCE2: было бы удобнее, если бы авторы ITIL назвали эти стадии жизненного цикла продуктами (результатами) проекта?

По моему мнению, ответ здесь – твердое «нет». Это была бы фундаментальная ошибка.

Проекты, по определению, независимы от процессов.

Проект – это временная управленческая структура, имеющая цель. Как только цель достигнута, эта структура упраздняется. Процессы никогда не упраздняются, они повторяются бесконечно.

Проекты – это сочетание людей, процессов и результатов. Процессы – это …просто процессы. Это не одно и то же. Но первые и вторые могут использовать друг друга.

Проект можно использовать для достижения конкретных целей процесса. Например, проектами могут стать:

  • Построение изменения,
  • Тестирование изменения,
  • Внедрение изменения,
  • Восстановление после инцидента,
  • Анализ проблемы,
  • Обновление 10 SLA,
  • Аудит и обновление CMDB,
  • Разработка плана мощностей,
  • Выявление рисков,
  • И так далее, и так далее...

Универсальные критерии необходимости запуска проекта:

  • Сложная цель,
  • Дорогая цель,
  • Высокий риск,
  • Множество вовлеченных людей,
  • И так далее.

Проекты и процессы не зависят друг от друга.

«Жизненный цикл услуг по ITIL» вообще-то жизненным циклом не является, а больше похож на цикл Деминга, PDCA, и это вводит читателей в заблуждение. Всего два шага цикла Деминга часто выполняются как проект, по тем причинам, которые я изложил выше.

Есть разумные причины для того, чтобы разрабатывать методику управления проектами параллельно методике управления услугами (ITIL трудно назвать методологией, в отличие от ISM Method).

Подумайте об этом: разве разумно каждый шаг изменения ("Перенести компьютер из комнаты 1 в комнату 5") оформлять в виде проекта? Бррр...

PRINCE2 Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2

Трёхдневный аккредитованный учебный курс с интерактивным кейсом.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Роман Журавлёв

    Ну опять он кругом прав. И добавить нечего, и спорить не о чем.

    Климат у них там в Голландии такой, или это нам везет с правильными голландцами общаться?

    Только что два дня проходили TtT по новой игре с Яном Схилтом — то же впечатление. Молодцы они, одним словом.

    Очень интересно будет Яна ван Бона послушать в июне на очередном форуме (www.realitsm.ru/2013/02/a...anagement-forum/).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮЛ
3
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)