Чаяния служб поддержки пользователей-2013

Слово «инфографика» употребляется повсеместно. Сегодня так называют не только строгое представление данных в графической форме для простоты восприятия, но и любые изобретательные и забавные картинки (как, например, в ISACA при запуске COBIT 5). Одна из таких картинок была опубликована недавно британским Service Desk Institute, по результатам опроса сотрудников служб поддержки пользователей (сервис-деск).

Опрос касался прогнозов, надежд, мечтаний и трудностей тех, кто профессионально занимается ИТ-поддержкой пользователей. К сожалению, ни SDI, ни вендор, спонсировавший опрос, не приводят никаких подробностей относительно базы респондентов, однако вопросы и варианты ответов довольно занятны и достойны осмысления.

Графическое представление можно увидеть, щелкнув по картинке рядом. А текстовые результаты таковы:

  • Главный приоритет для службы поддержки – это увеличение ценности Service Desk для бизнеса (20%).
  • За последние 12 месяцев сотрудники Service Desk больше всего времени посвятили тушению пожаров (49%)
  • За прошлый год жизнь моей службы скорее стала проще (39%)
  • Самое сложное и неприятное в работе – это отчеты и метрики (11.8%)
  • Ведущей тенденцией в 2013 году станет спрос на поддержку личных мобильных устройств (BYOD).

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Вадим

    странно это...

    мне-то всегда казалось, что сервисдеск нужен для того, чтобы потребителям/пользователям было легче использовать различные софтверные и не очень (итишные одним словом) финтифлюшки. соответственно, оценивать сервисдеск с точки зрения «насколько процентов стало легче сервисдеску» как-то неправильно )))

    хотя конечно руководителю руководителя сервисдеска наверное была бы интересна раскладка «а чем там у нас занимался сервисдеск»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮН
26