ITSM для детей

Задумался тут на днях, как объяснить подрастающим детям, чем занят их отец. Как известно, понимание начинается с общего языка, а язык — с алфавита. Зачем же дело стало — решил придумать ITSM-алфавит. Привлек жену для полноты видения. То, что получилось — на картинке ниже 🙂

А Аудит П Процесс
Приоритет
Б Безопасность Р Руководство
В Возможность
Верификация
С Сервис
​Стратегия
Г Геймификация Т Технология
Д Делегирование
Доступность
У Управление
Е Ё Единица измерения Ф Функция
Ж Жизненный цикл Х Хронометрия
З Запрос пользователя
Задача процесса
Ц Целевое значение
И Й Информация
Инцидент
Ч Человеческий фактор
К Качество
Контроль
Ш Щ Шкала значений
Л Лидерство Ъ Ы Ь -
М Менеджер
Метрика
Э Эффективность
Эскалация
Н Непрерывность
Назначение процесса
Ю Юзабилити
О Организация Я -

 

P.S. На "Я" ничего придумать не смогли. Есть варианты?

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Роман Журавлёв

    Вот она, профессиональная деформация... Теперь еще кубики надо изготовить с соответствующими картинками и по ним буквы учить. То-то потом в садике удивятся...

    На кубик с буквой "Я" хорошо подойдут фоторафии Яна ван Бона и Яна Схилта. 

    На "Д" нужно добавть "дублет", 

     

    0
    0
  2. Anna Lobova

    ITIL 

    ITSM

    ITIL, Cobit, ISO 20000, MOF

    Инфраструктура

    Услуга (Сервис)

    Процесс

    Функция

    Владелец процесса

    Менеджер процесса

    Процедура

    Управление инцидентами

    Инцидент

    Известная ошибка

    Проблема

    Обходное решение

    Запрос на изменение

    Запрос на обслуживание

    Управление проблемами

    Управление изменениями

    Управление безопасностью

    Управление доступностью

    Управление непрерывностью

    Управление мощностями

    Управление релизами

    Управление конфигурациями 

    Управление уровнем услуг

    Приоритет

    Срочность

    Срок

    Каталог Сервисов

    Конфигурационная база данных

    СЛА (SLA)

    Сопоставление

    Диагностика

    База знаний

    Эскалация (функциональная, иерархическая)

    Линии поддержки

    Система автоматизации

    Мониторинг

    Поддержка

    Эксплуатация

    Степень воздействия (влияния) инцидента на бизнес

    Сервисный подход

    Service Desk

    KPI

    Политики компании

    Пользователь

    0
    0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

АВГ
20
АВГ
23