В преддверии своей ежегодной конференции itSMF UK запустил проект под названием "Big 4 Agenda" (большая четвёрка важнейших проблем). Суть проекта состоит в определении путём голосования четырех самых насущных вопросов с точки зрения сообщества ITSM-профессионалов Великобритании, а также последующем их обсуждении, изучении и проработке. Темы, среди которых нужно выбрать четыре самые значимые, выглядят немного расплывчато и довольно занимательно:
- Взгляд "изнутри" и взгляд "снаружи"
- Робототехника
- Сервис-менеджер будущего – инвестиции в людей
- Системы управления
- Управление инновациями в ИТ и помощь бизнесу
- Ценности бизнеса
- Демонстрация ценности ИТ бизнесу
- Управление постоянными изменениями бизнеса
- Управление облачными услугами для предоставления цельных услуг заказчику
- Мобильность
- Консьюмеризация ИТ (включая концепцию BYOD)
- Максимизация и использование инвестиций в ИТ
- Стратегические ИТ и широкоиспользуемые ИТ. Как все это реализовать и предоставлять заказчикам
- Agile, DevOps и изменение скорости реакции ИТ
- Затраты бизнеса на ИТ (Теневое ИТ)
- Сокращение затрат
- Будущее ITIL (и портфеля лучших практик) и Axelos
- Использование данных/ Big data
- Геймификация
- ISO/IEC 20000 и другие связанные с ним стандарты
- Планирование будущего
- Интеграция ИТ-услуг и обеспечение их соответствия потребностям бизнеса
- Своя тема
Обсуждение наиболее волнующих проблем планируется проводить в различных формах. Например, в программе английской конференции запланированы несколько круглых столов на темы из большой четверки, под которые отведена целая секция. Также планируется проведение ежемесячных чатов в твиттере (хэштег #itSMBig4). Каждый такой чат будет проходить по средам в 8 часов вечера по английскому времени (8:00 pm BST) и длиться около часа (45 минут и 15 минут на вопросы), а для их проведения будут приглашены известные и уважаемые профессионалы в области управления ИТ-услугами. Расписание чатов следующее:
- 16 октября – вводный чат, спикер – John Windebank, бывший председатель itSMF UK
- 13 ноября – первая тема большой четверки
- 11 декабря – вторая тема большой четверки
- 15 января – третья тема большой четверки
- 12 февраля – четвертая тема большой четверки
Опросы для определения важнейших тем itSMF UK обещает проводить ежегодно, чтобы обеспечить предоставление наиболее актуальных и значимых услуг для членов сообщества. Возможно, в следующем году английские коллеги смогут поделиться интересными наработками по некоторым животрепещущим вопросам.