Большая четвёрка ITSM-проблем

В преддверии своей ежегодной конференции itSMF UK запустил проект под названием "Big 4 Agenda" (большая четвёрка важнейших проблем). Суть проекта состоит в определении путём голосования четырех самых насущных вопросов с точки зрения сообщества ITSM-профессионалов Великобритании, а также последующем их обсуждении, изучении и проработке. Темы, среди которых нужно выбрать четыре самые значимые, выглядят немного расплывчато и довольно занимательно:

  • Взгляд "изнутри" и взгляд "снаружи"
  • Робототехника
  • Сервис-менеджер будущего — инвестиции в людей
  • Системы управления
  • Управление инновациями в ИТ и помощь бизнесу
  • Ценности бизнеса
  • Демонстрация ценности ИТ бизнесу
  • Управление постоянными изменениями бизнеса
  • Управление облачными услугами для предоставления цельных услуг заказчику
  • Мобильность
  • Консьюмеризация ИТ (включая концепцию BYOD)
  • Максимизация и использование инвестиций в ИТ
  • Стратегические ИТ и широкоиспользуемые ИТ. Как все это реализовать и предоставлять заказчикам
  • Agile, DevOps и изменение скорости реакции ИТ
  • Затраты бизнеса на ИТ (Теневое ИТ)
  • Сокращение затрат
  • Будущее ITIL (и портфеля лучших практик) и Axelos
  • Использование данных/ Big data
  • Геймификация
  • ISO/IEC 20000 и другие связанные с ним стандарты
  • Планирование будущего
  • Интеграция ИТ-услуг и обеспечение их соответствия потребностям бизнеса
  • Своя тема

Обсуждение наиболее волнующих проблем планируется проводить в различных формах. Например, в программе английской конференции запланированы несколько круглых столов на темы из большой четверки, под которые отведена целая секция. Также планируется проведение ежемесячных чатов в твиттере (хэштег #itSMBig4). Каждый такой чат будет проходить по средам в 8 часов вечера по английскому времени (8:00 pm BST) и длиться около часа (45 минут и 15 минут на вопросы), а для их проведения будут приглашены известные и уважаемые профессионалы в области управления ИТ-услугами. Расписание чатов следующее:

  • 16 октября — вводный чат, спикер — John Windebank, бывший председатель itSMF UK
  • 13 ноября — первая тема большой четверки
  • 11 декабря — вторая тема большой четверки
  • 15 января — третья тема большой четверки
  • 12 февраля — четвертая тема большой четверки

Опросы для определения важнейших тем itSMF UK обещает проводить ежегодно, чтобы обеспечить предоставление наиболее актуальных и значимых услуг для членов сообщества. Возможно, в следующем году английские коллеги смогут поделиться интересными наработками по некоторым животрепещущим вопросам.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

ITIL ITIL Practitioner — новый учебный курс 2016

Правильный следующий шаг после ITIL Foundation.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ОКТ
26
Учебный курс:
Основы DevOps
ОКТ
30
Учебный курс:
Основы COBIT 5