Чуть больше года назад в itSMF UK возникла интересная идея, которая воплотилась в инициативу под названием Big4 Agenda. Англичане решили определить четыре темы, интересные ITSM-сообществу, чтобы в ближайший год сконцентрировать вокруг них свои усилия и деятельность. Темы эти были выбраны посредством голосования и в 2014 году были таковы:

• Назад к основам (Back to basics)
• Способности (Skills)
• Управление сложностью (Managing complexity) 
• ITSM & Agile

И вот, этот год прошел и в течении него по указанным темам проводились дискуссии, организовывались встречи, даже формировались отдельные треки на конференции. Из общедоступных же материалов, можно найти, например, записи тематических обсуждений в твиттере:

• service improvement
• managing complexity with governance
• back to basics – problem management
• managing complexity
• skills
• Agile/DevOps & ITSM
• back to basics

В этом году в ноябре, на конференции itSMF UK было проведено голосование, чтобы определить самые животрепещущие темы 2015 года. В декабре эти темы (формулировки которых пока звучат очень расплывчато) были анонсированы на сайте itSMF UK:

• Взаимодействие (COLLABORATION)
  • Как следует работать со всеми остальными?
• Управление услугами в будущем (SERVICE MANAGEMENT OF THE FUTURE)

   

  • К чему нам нужно стремиться?
• Модель возможностей (CAPABILITY FRAMEWORK)

   

  • Как её построить?
• Впечатления заказчиков (CUSTOMER EXPERIENCE)

   

  • Как обеспечить нужные впечатления?

А что интересно российским экспертам?