Проводим процессный бенчмаркинг: где посмотреть значения основных метрик?

apples2

Игорь, посетитель нашего портала, ищёт ответ на следующий вопрос, который возник у него после прочтения книги "ITSM. Руководство по измерению":

 

Добрый день, коллеги!

в книге itsm — руководство по измерению есть ссылка на то, чтоб не забывали про бенчмаркинг по метрикам, которые публикуют аналитические агенсства. где можно посмотреть на эти метрики? оччень нужно и важно

CleverKPI Разработка сбалансированной системы KPI:
 

от метрик процессов до dashboard’а ИТ-руководителя.
 

Узнайте больше!

Комментарии и мнения

  1. Дмитрий Исайченко

    Можно найти довольно много материалов от www.metricnet.com, в том числе в свободном доступе (хотя, может быть, и не самых свежих). Некоторую информацию можео почерпнуть из отчётов "Incident, Problem, & Change Management Metrics Benchmarks" от Pink Elephant.

    0
    0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮЛ
23