Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Проводим процессный бенчмаркинг: где посмотреть значения основных метрик?

Опубликовано 18 февраля 2015
Рубрики: Измерение и оценка ИТ, Практика и опыт, Процессы, Технологии, автоматизация, ПО для ITSM
Комментарии

apples2

Игорь, посетитель нашего портала, ищёт ответ на следующий вопрос, который возник у него после прочтения книги "ITSM. Руководство по измерению":

 

Добрый день, коллеги!

в книге itsm — руководство по измерению есть ссылка на то, чтоб не забывали про бенчмаркинг по метрикам, которые публикуют аналитические агенсства. где можно посмотреть на эти метрики? оччень нужно и важно

Также по теме:

«VAP: Построение системы KPI для ИТ»
Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом

Комментариев: 3

  • Ivan

    Мы в свое время покупали доступ сюда https://iec.executiveboard.com/Public/Default.aspx

    Довольно полезный ресурс и не только по процессам

  • Дмитрий Исайченко

    Можно найти довольно много материалов от www.metricnet.com, в том числе в свободном доступе (хотя, может быть, и не самых свежих). Некоторую информацию можео почерпнуть из отчётов "Incident, Problem, & Change Management Metrics Benchmarks" от Pink Elephant.

  • Игорь

    Спасибо!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.
;