Checklist: хороший портал для пользователей

self-service-keyПорталы самообслуживания пользователей (self-service portals) в последнее время становятся не просто актуальным передовым трендом в отрасли, но и насущной необходимостью, поскольку позволяют снизить количество звонков на первую линию, получать оперативную информацию о состоянии ИТ-услуг, повысить производительность пользователей.

Если вы один из тех, перед кем стоит задача организовать портал самообслуживания, думаем, вам будет полезен следующий список проверки.

Основные функции

  1. Обеспечивает возможность работы с обращениями (подача обращения, просмотр статуса, уточнение, отзыв обращения).
  1. Автоматизирует работу с согласованиями.

Юзабилити

  1. Обладает мобильным интерфейсом / оптимизирован для мобильных устройств.
  1. Персонализируется под нужды пользователя.

Коммуникации

  1. Организует при необходимости чат с техподдержкой.
  1. Даёт возможность пожаловаться и зарегистрировать предложение.

Информация

  1. Содержит статьи, типовые алгоритмы  и FAQ, отображающиеся в том числе и в контексте определённых действий пользователя.
  1. Отображает перечень ИТ-услуг, доступных пользователю.
  1. Информирует о состоянии ИТ-услуг.
  1. Содержит ленту новостей ИТ-подразделения.
  1. Оповещает о массовых сбоях.
  1. Отображает календарь технологических окон специализированных и базовых ИТ-услуг.
  1. Показывает текущие опросы пользователей и хранит архив уже проведённых.
  1. Хранит и отображает отчёты по качеству ИТ-услуг.
  1. Хранит и отображает документацию по ИТ-услугам (SLA, спецификации, приложения).

ITIL ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis

Учебный курс: эксплуатация и поддержка ИТ-услуг, Service Desk, инциденты, проблемы, операции и запросы пользователей — в ITIL и на практике.
 

Узнайте больше!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие мероприятия

Зарегистрируйтесь, чтобы получить больше полезных знаний:

ИЮН
5
Учебный курс:
Основы ITIL (очно)