На прошедшем на прошлой неделе itSMF сразу несколько выступавших упоминали тему непрерывного совершенствования процессов. На слайдах фигурировали различные варианты визуализации цикла Деминга-Шухарта и приводились примеры его использования в различных контекстах управления ИТ. Однако, я думаю, уважаемые читатели портала REALITSM.RU согласятся с тем, что также крайне важно совершенствовать личные компетенции, навыки и умения. Представьте (или вспомните) такую картину: вы пригласили консультантов реализовать, например, управление изменениями, и они, придя к вам, начинают рассказывать "как надо". Знакомо? Конечно, в этом, во многом, и заключается наша (консультантов) работа. Для этого мы и учились и приобретали практический опыт – чтобы поделиться им с вами. Тем не менее, если заказчик совершенно не владеет темой, последствия возможны не такие идеальные, как хотелось бы. Ведь консультанты могут не учесть, например, какие-либо неизвестные им особенности организационной структуры или внутренних политик, или другие аспекты внутренней среды. А заказчик, не обладая достаточными знаниями по теме, может не догадаться обратить на эти аспекты внимание консультантов. В итоге при запуске придётся срочно перекраивать какие-нибудь судьбоносные решения. Правда ведь, такого развития событий никто не хочет?

Рефлексируя по поводу доклада "Управление функциональными требованиями в контексте управления договорами на разработку, контроля бюджетов и трудозатрат", который был представлен в секции Cleverics на itSMF, в очередной раз подумал о том, как сильно личные компетенции и авторитет заказчика влияют на результаты проекта. Мы, консультанты, люди творческие, но при слишком сильной "податливости" заказчика тоже рискуем чрезмерно увлечься использованием шаблонов. В одной заметке на нашем портале даже рассматривались некоторые идеи, помогающие избежать следования шаблонам. Если же заказчик "подкован" в теме, совместные усилия дают мощный синергетический эффект, позволяющий добиться реально хороших результатов, о которых, как минимум, не стыдно рассказать. А скорее – даже самому интересно.

Поэтому сегодня хотелось бы поблагодарить Михаила Антипова, который в упомянутом проекте представлял заказчика со стороны ПАО "Ленэнерго", за огромный вклад в дело достижения качественного результата. Нас, консультантов, постоянно, что называется, "держали в тонусе". Мы знали, что нужно чётко аргументировать каждое своё предложение. Что нам придётся отстаивать свою позицию, а в каких-то случаях мы этого сделать не сможем. Всё это вместе очень мотивировало на собственное развитие. Ведь в каждом проекте мы чему-то учимся у вас, дорогие заказчики. Ведь все вы обладаете какими-то уникальными знаниями и опытом. И взаимный обмен в процессе проекта помогает обеим сторонам извлечь максимум пользы из приятно проведённых полугода или более.

Так давайте же вместе покорять новые рубежи!

А если вам требуется упорядочить, систематизировать свои знания или повысить уровень своих компетенций в сфере ITSM, приходите в наш учебный центр, где вам всегда рады и готовы поделиться всем, что знают сами.